Workday調查揭港台企業AI應用陷「生產力錯覺」 逾兩成員工每週耗逾7小時處理資訊

企業人力資源、財務及資訊科技人工智能管理平台Workday,Inc.近日發布最新調查報告，指出香港及台灣企業在導入人工智能（AI）工具時，若未能有效整合，恐為員工帶來隱性生產力成本。報告揭示，分散的AI系統不僅造成工作阻力，更延遲決策並加重員工壓力。 儘管港台員工普遍對AI持樂觀態度，但調查發現，約四分之一的受訪員工每週仍需花費七小時或以上，用於資訊傳輸及數據核對，顯示企業在AI應用上存在效率流失。這份題為《複製/貼上經濟：為何任務導向型AI無法滿足企業需求》的研究報告進一步闡釋，雖然AI有助加快完成個別任務，但員工頻繁切換系統、檢查AI輸出結果以及人手轉移資訊等操作，往往抵銷了這些效率提升。事實上，約八成港台員工坦言，需耗費大量時間在多個系統或工具間處理工作。 研究結果反映，員工普遍出現「生產力錯覺」。數據顯示，港台員工對AI的樂觀程度高於全球平均水平，高達九成受訪者認為AI改善其日常工作體驗，79%認為AI能縮短任務時間。然而，僅58%表示AI有助提升整體工作效率。這意味著AI雖能優化單一環節，卻未能有效節省整體工時。 市場普遍存在員工因裁員而心生不滿、缺乏工作熱忱或對AI欠缺信任的觀點。然而，Workday的最新研究卻持不同看法。該調查訪問了200名來自香港及台灣、積極使用AI的人力資源、財務、資訊科技及營運專業人士。結果顯示，高達97%受訪者對日常工作持正面評價，近九成對企業目標有高度投入感及歸屬感，79%更表示能在工作日取得實質進展。 這種現象為企業帶來「更快卻未必更好」的困境。在企業急於導入AI技術的同時，往往傾向優先考慮新功能，卻忽略了技術系統之間的協同兼容性。單一應用程式或能加速個別任務，但系統互不連通，反而拖慢了員工的整體工作進度。 Workday大中華區總經理湛致遠對此表示，香港與台灣企業正積極擁抱AI，但不少仍停留在將AI工具附加至現有分散系統及工作流程的層面。他強調，員工透過AI提升的個別工作效率，一旦需要頻繁切換不同工具與系統，便會被抵銷。湛致遠建議，企業需超越表層的AI應用，將AI深度整合至員工、數據與工作真正匯聚的核心繫統與工作流程。如此，方能充分發揮AI的商業價值，協助香港企業提升整體生產力、作出更明智決策並推動業務持續增長。