Airwallex調查：港零售中小企料「雙11」銷情理想 惟憂營運複雜性掣肘增長

全球金融服務平台 Airwallex 近日發布首份《香港零售業展望調查》報告，揭示本港零售中小企業在即將來臨的購物旺季前，對消費需求普遍抱持信心。然而，報告亦指出，隨著企業業務不斷拓展至線上及實體等多重渠道，不少企業在簡化營運流程、提升系統互通性以及支援業務規模擴張方面，正面臨日益嚴峻的挑戰。 是次調查由 Airwallex 委託獨立第三方進行，訪問了350名香港零售中小企業的決策者，旨在深入探討零售商如何為下一階段的業務增長作好準備，並有效應對全渠道擴張所衍生的營運需求。 調查結果顯示，本港零售企業對今年各大購物節慶的銷售表現普遍感到樂觀。數據指出，高達89%的受訪企業預期今年「雙11」銷售額將超越去年水平，其中更有38%的企業預計升幅將超過30%。此強勁的消費信心，反映市場對零售前景的積極看法。 然而，這份樂觀情緒卻伴隨著對營運準備程度的隱憂。調查發現，92%的受訪者坦言，日益複雜的營運模式正成為限制業務增長的主要因素。分析指出，儘管不少中小企業正步入新的增長階段，市場需求持續上升，但要同步提升後端營運能力以有效支援業務擴張，卻是目前面臨的一大難題。 Airwallex 亞太區總經理陳君洋就此表示，香港零售中小企業在迎接購物旺季之際，對消費需求展現出十足的信心。他強調，現今的業務增長已不再單純取決於吸引顧客或提升銷售額。隨著企業將業務版圖擴展至線上線下，並同時服務本地消費者和訪港旅客，支付管理、財務營運及業務數據的複雜程度亦隨之大幅攀升。陳君洋認為，對於眾多中小企業而言，當前的挑戰在於如何將業務增長轉化為具盈利能力的增長，而這愈來愈取決於企業能否有效管理客户體驗背後的各項系統、支付流程及財務營運。