保誠夥阿里雲推「AI核保師」 數分鐘內發初步指引 革新投保體驗

保誠保險（「保誠」）今日宣佈，正式推出其嶄新的人工智能（AI）核保方案「AI 核保師」（AI Underwriter）。這項創新方案由保誠與全球人工智能基礎設施服務供應商及阿里巴巴集團(09988)旗下智能骨幹業務阿里雲攜手研發，旨在藉助尖端科技，全面革新保險服務體驗。 據悉，「AI 核保師」的核心功能，是協助保誠的理財顧問在數分鐘內，即時獲取初步的核保指引。此方案結合了保誠深厚的核保專業知識與阿里雲領先的AI技術。理財顧問只需透過對話介面，輸入客户的財務狀況、健康資料、職業及居住狀況等關鍵信息，系統便能迅速提供初步核保建議。這不僅大大提升了理財顧問的工作效率，亦讓客户能更早了解潛在的投保情況，獲得更為明確和安心的投保體驗。具體而言，該系統可在數分鐘內，就承保範圍、除外責任、額外保費或所需補充資料等關鍵問題，提供清晰的初步核保指引，協助理財顧問在提交正式申請前，更全面地掌握核保要求。 在技術層面，「AI 核保師」建基於阿里雲的全棧人工智能技術及強大的雲端基礎設施。它透過阿里雲的百煉平台，應用「通義千問」大模型，並整合了先進的檢索增強生成技術（RAG）。憑藉這些技術優勢，系統能實現精準的數據處理、意圖識別，並提供逐句依據溯源功能，確保其整體準確率超過95%，而幻覺率則低於2%。市場關注，此高效率的解決方案在不足三個月內便完成了開發及部署，這有賴於阿里雲前沿部署工程師（FDE）服務模式的深度協作，將專業工程團隊與AI代理緊密融入保誠的業務與技術發展流程，為保誠建立了一個統一且具高度擴展性的技術基礎。 展望未來，保誠計劃逐步擴展「AI 核保師」的應用範圍，包括推廣至銀行保險及保險經紀等多元化的銷售渠道。同時，該方案亦會逐步向公司的核保團隊開放，以期協助核保人員更快速、一致地審核申請個案。為持續提升系統的智能與準確性，「AI 核保師」的知識庫將持續引入歷年核保數據及再保險公司的核保指引，使其能從更廣泛的核保經驗中學習和進化。