消委會接32宗寵物保險投訴 籲審慎選購防「高保費低保障」

香港消費者委員會（消委會）的最新報告顯示，由2023年至今，共接獲32宗涉及寵物保險的投訴個案。隨著本港飼養寵物日趨普及，飼主對寵物醫療開支的保障需求亦隨之增加，惟寵物保險市場的相關爭議亦相應浮現，值得廣大飼主關注。 根據消委會的統計分析，在眾多投訴個案中，逾半數與價格及收費爭議有關。當中包括保險公司在未有明確通知消費者的情況下，自動為保單續期並扣除相關費用。此外，亦有部分投訴涉及中止及更改合約的條款問題，例如有受保寵物不幸離世後，事主欲終止保單，卻仍被要求繳交保單有效期內的保費，反映部分條款或未能切合消費者實際需要。 為協助消費者更清晰瞭解市場情況，消委會綜合了7間保險公司旗下共24個寵物保險計劃的資料及收費進行分析。研究結果揭示，保費較高的計劃，投保人最終需承擔的自付金額並非必然較低。這項發現提醒飼主在選購寵物保險時，不能單純以保費高低作為唯一考量。 消委會進一步解釋，各保險計劃的實際索償結果，會受多項條款限制所影響，例如每次門診賠償上限、全年索償次數限制、年度賠償總上限，以及各分項保障限額等。以「挪威牧羊犬」為例，在篩選出的15個適用綜合計劃中，即使保費相若，最終能獲得的賠償額亦可能因上述多重限制而大相徑庭，令消費者難以簡單比較不同計劃的保障效益。 鑑於寵物保險產品的複雜性，消委會提醒廣大消費者，選購時不應僅憑單一醫療情景作比較。相反，應綜合考慮所需支付的保費、寵物不同年齡及醫療狀況下的保障效果，以及細閲保單條款及細則，仔細評估計劃是否真正切合自身及寵物的實際需要，以免誤墮「高保費低保障」的陷阱。