國家市場監管總局召開平台質量座談會 京東淘天等電商巨頭應邀出席 強調提升網絡交易服務水平

國家市場監管總局近日在北京舉行專題座談會，重點圍繞提升平台產品與服務質量進行深入討論。此會議旨在進一步壓實網絡交易平台企業的主體責任，推動相關企業持續優化其產品及服務水準，以保障廣大消費者的合法權益。 是次會議吸引了多家電商及內容平台巨頭的代表參與，包括京東、淘天、拼多多、小紅書、快手、抖音、多點、唯品會以及得物等。各與會企業代表就平台質量提升議題進行了交流發言。 會議指出，隨著直播帶貨、即時零售、社交電商等新型消費模式的蓬勃發展，相關場景下的質量安全風險日益複雜且隱蔽。假冒偽劣商品、貨不對辦、虛假宣傳等問題仍然頻繁出現，顯示平台質量提升工作面臨諸多堵點與難點，有待進一步解決。 為此，市場監管總局在會上提出了多項具體要求。首先，會議強調平台應充分發揮其大數據優勢，將數據能力轉化為推動上游產業質量提升的動能，實現數據優勢向質量優勢及產業優勢的轉化。透過數據協同，帶動整個供應鏈的質量聯動升級，並以消費數據反哺產品質量的迭代更新。 其次，會議強調，平台應堅守守護消費者權益的原則，致力於打造一個安全、放心的線上消費環境。這包括推進訊息公開透明化，築牢可靠的售後服務支撐體系，並有效提升消費者維權的效率和能力。 會議特別指示，各平台應積極探索編制及發布「平台質量治理指數報告」，期望透過具高質量、透明度的訊息，引導消費者做出更優質的消費選擇，從而促進整個網絡消費市場的健康發展。