渣打集團高層：AI應用非純技術挑戰 革新企業文化與人才技能是關鍵

於近期舉行的「香港金融科技周」上，渣打集團營運總監譚陸潔（Tanuj Kapilashrami）發表主題演講時強調，人工智能（AI）的廣泛應用，已超越單純的技術層面挑戰，更深層次地關乎企業的領導文化與員工技能的革新。她指出，要將AI的潛力從提升個人生產力，進一步擴展至團隊乃至整個機構的營運效益，企業必須重新審視並設計現有的工作模式，方能更有效地整合流程、人才與科技，從而創造更佳的營運槓桿（operating leverage），強力推動業務增長。 譚陸潔深入闡述渣打在應用AI方面的策略。她透露，該行在導入AI技術前，投入大量資源審視內部流程，旨在識別那些窒礙業務發展、影響客户體驗及員工效率的關鍵痛點。透過這種前瞻性分析，渣打能夠針對性地運用AI解決相關障礙。同時，該行亦重塑人才定義，不再侷限於傳統的職位、職銜或職責，而是將員工的實際技能與具體工作任務進行精準配對，以發揮最大的協同效應。 她特別強調，AI的目的並非全面取代人力，而是作為一種輔助和增強工具。企業應當清晰區分各項工作任務：哪些可由AI進行增強或輔助（augmented），哪些可實現全面自動化（automated），以及哪些仍需由人類主導（human-led）。為此，企業有責任為員工提供適切的技能提升與再培訓機會，協助他們適應轉變、掌握新技術，並從中抓住新的發展機遇。 譚陸潔續指，銀行業在AI及其他前沿科技的應用方面，具備獨特的固有優勢。她以渣打為例，早在生成式AI（Gen AI）成為市場熱話之前，已前瞻性地成立了負責任AI委員會，並積極與監管機構進行交流與合作。銀行業多年來在處理客户資料私隱、建立嚴謹數據管治框架及保障消費者權益等方面積累的豐富經驗，為其安全有效地採用AI技術，乃至進一步探索代幣化（tokenization）和量子科技等創新領域，奠定了堅實的基礎。市場普遍認為，金融機構在合規及風險管理方面的嚴謹態度，為其在科技創新方面提供了重要的保障。