AXA安盛報告：逾六成港人曾藉AI尋求心理支援 業界籲關注潛在風險與職場健康缺口

AXA安盛最新發布的年度「AXA安盛心理健康研究2026」報告揭示，心理健康問題持續困擾不少香港市民，而人工智能（AI）已迅速崛起，成為大眾尋求心理健康支援的關鍵途徑。調查結果顯示，高達三分之二（66%）的香港受訪者曾使用AI工具處理心理健康相關事宜，反映港人獲取心理健康資訊、建議及情緒支援的方式正經歷顯著轉變。 報告進一步分析，AI為獲取資訊及支援帶來便利，但日益依賴AI處理心理健康問題亦引發潛在風險。在AI使用者中，44%表示較傾向向AI尋求協助，而非選擇與朋友或同伴面對面交流；更有43%受訪者對AI的信任程度超越心理健康專業人士。此外，42%幾乎總是依循AI提供的建議，40%更稱向AI尋求支援已成為慣常反應。值得關注的是，逾四分之一（26%）受訪者曾因AI生成的建議感到不安，另有26%坦言曾跟從AI的建議而作出其後認為有害的行為，這突顯了審慎使用AI的重要性。 研究結果同時反映更廣泛的數碼生活趨勢對心理健康的影響。受訪者平均每日花5.5小時於工作以外使用電子屏幕，其中高達90%表示過度使用屏幕已對日常生活造成負面影響。最常見的負面影響包括睡眠質素下降（76%）、專注力減弱（73%）、社交互動減少（70%），以及情緒低落和運動量減少等。 香港職場的心理健康狀況亦是報告的焦點之一。在職受訪人士中，八成（80%）表示有多項因素對其心理健康造成負面影響。其中，對未來感到不確定性是最常被提及的因素（59%），其次為工作壓力（56%）、財務及就業不穩定（53%），以及難以維持健康的工作與生活平衡（46%）。此外，數碼生活帶來的壓力同樣不容忽視，逾三分之一（36%）受訪者表示過度使用社交媒體及數碼裝置對其心理健康造成負面影響，另有34%面對科技急速發展，包括AI技術日新月異，感到需要緊貼步伐的壓力。 報告亦指出，僱主在加強支援員工心理健康方面仍有提升空間。62%在職受訪者表示不會在職場談及自己的心理健康困擾。儘管只有35%受訪僱員表示其公司目前設有心理健康或健康相關措施，但逾四分之三（77%）表示，若公司提供相關計劃，他們有興趣參與，這反映了僱員對職場心理健康支援的需求殷切。 AXA安盛香港及澳門首席僱員福利業務及健康策劃總監李蓉表示，AI的日益普及確讓大眾更容易獲取心理健康資訊及支援；然而，研究亦揭示了僱員身心健康需求與目前職場提供支援之間的落差。她強調，這為僱主提供了契機，能以更積極及個人化的方式支援僱員健康，並將職場視為回應僱員健康需求轉變的重要平台。李蓉續指，由於不同世代及人生階段的健康需要各有不同，採取更積極的方式有助僱主進一步瞭解並支援員工。AXA安盛善用科技健康方案，包括心靈健康自我評估及AI健康評估工具，旨在協助僱主深入瞭解僱員的健康需要，並透過結合僱員福利方案及數碼健康生態圈夥伴，制定更切合員工需求的健康策略，從而共同打造更健康、更投入及更具韌性的團隊。 是次「AXA安盛心理健康研究2026」涵蓋全球18個市場共19,000名年齡介乎18至75歲的受訪者；香港方面則採用具代表性的配額抽樣方式，訪問了1,000名人士，其中779名為在職人士。