艾橋智強調AI時代人本價值 匯豐高層：人的判斷仍為銀行業核心

匯豐控股（00005）行政總裁艾橋智（Noel Quinn）近日重申，儘管人工智能（AI）技術日益普及並趨於無處不在，但「人的判斷」在銀行業的核心地位依然不可動搖。此番言論在多家銀行相繼披露因應AI發展而進行裁員計劃之際，顯得別具意義，引發市場對金融業未來人力構成的廣泛關注。 艾橋智強調，銀行運作仍需要人類作出決策、承擔責任，並憑藉獨到判斷力應對複雜情況。他認為，AI雖能徹底改變銀行服務客户的方式，具備提升生產力及提供高度個性化服務的潛力，但人手依然是關鍵。他甚至表示，未來或需增聘更多員工，以配合技術發展及應對不斷變化的業務需求。 背景方面，近月以來，全球銀行業掀起一股「AI裁員潮」。渣打集團行政總裁Bill Winters便曾公開表示，AI技術將取代部分「低價值人力資本」，有關言論一度引發市場爭議，其後Bill Winters亦就此致歉。市場消息曾指出，匯豐控股亦曾考慮在未來數年內裁減多達20,000個職位，相當於其全球員工總數的約一成，以應對AI技術帶來的效率提升。 然而，艾橋智的最新表態則聚焦於AI與人力的協同作用，而非單純的替代。他指出，「未來的銀行意味著更強大的能力」，並期望透過投資AI技術，加速實現集團為未來制定的許多雄心勃勃的目標，而這同時亦需要創造更多就業機會。 艾橋智透露，匯豐正積極將AI融入日常業務中，例如已應用於客户身份識別的合規性檢查等功能，以提升營運效率及風險管理能力。隨著生成式AI技術的飛速發展，各行各業對其潛在影響，特別是對勞動市場的衝擊，抱持不同觀點。金融業界作為數據密集型行業，AI的應用空間尤其廣闊，如何在技術進步與保障就業之間取得平衡，成為業界領袖共同面對的關鍵課題。