匯豐香港推出全港首個AI文字轉手語工具 支援聾人弱聽社羣提升防騙資訊可達度

市場消息指出，隨著全球詐騙活動日益猖獗，各界對數碼安全及資訊可達性的關注持續升温。有見及此，匯豐香港近日宣佈，已於其官方網站正式推出全港首項「文字轉手語」翻譯工具，旨在支援本港聾人及弱聽社羣，提升他們獲取重要防騙資訊的便利性與安全性。 這項創新的翻譯工具，採用先進的生成式人工智能（GenAI）技術驅動，目前已率先應用於該行網站的「防騙及網絡安全」專區。匯豐透露，未來將逐步把這項服務擴展至網站的其他部分，以惠及更多有不同溝通需求的客户，進一步優化其數碼服務的包容性。 匯豐香港零售銀行及財富管理業務數碼渠道及人工智能主管郭哲明(Kazimierz Kelles-Krauz)對此表示，保障客户的首要任務是確保他們能夠清晰獲取並理解保障自身安全所需的資訊。他強調，透過在網絡安全及防騙網頁引入「文字轉手語」翻譯工具，利用人工智能的力量有效消除溝通障礙，協助客户識別詐騙警號、依循關鍵指引採取行動，從而增強他們自我保護的信心。 郭哲明進一步指出，以客為本的服務理念，正體現於理解不同客户的多元溝通需求，並致力於讓他們在獲取資訊時暢通無阻。這項工具正是將此理念付諸實踐，運用人工智能技術，協助客户更輕易地獲取和理解重要的銀行資訊，並能根據這些資訊採取行動。他認為，衡量創新價值的關鍵在於其能否為客户帶來實質的改變和裨益。 此舉亦反映了金融機構在推動數碼共融方面的努力，特別是利用科技為有特殊需要的社羣提供更適切的服務，進一步鞏固其社會責任形象，同時提升客户的整體銀行體驗。