中國平安於WAIC 2026展示AI創新 加速「綜合金融＋醫療養老」戰略部署

中國平安 (02318) 日前在2026世界人工智能大會（WAIC）上，全面展示其在人工智能（AI）領域的最新突破及應用，涵蓋醫療、保險及支付等多元核心場景。集團強調，將持續以AI作為核心驅動力，深化「綜合金融＋醫療養老」服務生態圈，旨在透過科技創新，提升服務效率與客户體驗。WAIC作為全球頂尖的AI盛會，亦為中國平安提供了展示其領先技術實力的平台。 在醫療AI應用方面，中國平安聚焦複雜疾病診療及日常健康管理兩大範疇，務求提升醫療服務的可及性及效率。針對腫瘤等重大疾病患者，平安首次推出「特定疾病AI產品組合」，當中包括疾病風險預測、相應保險產品，以及由北大醫療提供的AI疾病管家服務。同時，集團旗下的旗艦醫療養老生態圈平安好醫生 (01833)，其「平安智享家醫」服務已覆蓋9000萬名月活躍用户，並採用「AI＋真人醫生」的雙軌服務模式，為用户提供更便捷、專業的健康管理方案。 至於保險業務，平安產險表示，目前其核心場景的AI覆蓋率已達100%，整體作業效率顯著提升80%，顯示人工智能技術已深度滲透至保險服務、營銷、營運、經營及管理等多個環節。在智能服務層面，平安產險藉助AI及物聯網（IoT）等技術，研發出數碼化風險減量服務平台「鷹眼系統」。該系統整合超過100個風險模型，涵蓋水災黑點、水浸風險及巨災損失評估等領域，顯著提升了自然災害及意外事故的風險預警與防控能力。智能營運方面，公司運用AI技術開發智能出單機械人，成功將93%的新車保單作業自動化，平均處理時間由6分鐘縮短至1.2分鐘。此外，平安產險正逐步由人工核保轉向智能核保模式，平均每宗保單的首次核保時間大幅縮短至約1.5小時，核保人員的日均處理量更提升至原來兩倍，風險攔截率亦提高16%，有效優化核保流程。 在支付服務板塊，平安銀行信用卡於會上正式推出「全場景AI信用卡」。此款信用卡除提供傳統金融服務外，更為用户帶來多項AI相關權益，例如允許用户以積分兑換AI算力資源，以滿足多元化的AI消費需求。放眼整個集團，中國平安已推出「快捷服務」，為旗下2.51億客户提供專屬金融AI助手，服務範圍橫跨保險、銀行、證券、醫療等多個業務板塊。客户只需透過自然語言指令，即可體驗集「能交易、能融資、能理賠」於一身的智慧服務，大大提升了金融服務的便捷性與智能化程度。 展望未來，中國平安將繼續堅定不移地以AI技術為核心，驅動「綜合金融＋醫療養老」服務模式持續升級。集團目標是透過專業且創新的科技應用，為廣大客户提供更優質、更適切的金融及健康管理服務，致力成為客户心目中可靠的「平安」夥伴。