京津冀消協聯手約談逾十家航企及五大線上平台 限期下月底前整改機票超售爭議

據內地媒體消息，京津冀（北京、天津及周邊地區）三地消費者協會組織日前採取聯合行動，就民航機票超售問題，約談包括國航（00753）、南航（01055）等十家主要航空公司，以及同程（00780）、攜程（09961）、美團（03690）等五家線上機票銷售平台。監管機構要求涉事企業必須在下月底前完成全面的自查及整改工作，以全面提升消費者權益保障水平。 市場消息指，此舉源於三地消協早前聯合開展的「民航機票超售認知專項調查」，旨在審視航空公司及平台在機票超售處理機制上的透明度及合理性。為有效解決相關爭議並確保旅客權益，京津冀三地消協組織向被約談企業提出了四項具體整改建議，務求從多方面提升旅客體驗與權益保障。這些建議包括： 1. **完善事前告知機制**：要求企業在購票環節清晰披露超售相關信息，確保旅客的知情權得到充分尊重。
2. **優化現場處置流程**：在超售發生時，航空公司及平台應提供多元化的解決方案，讓旅客擁有選擇權，而非被動接受安排。
3. **細化賠付配套服務**：明確並執行合理的賠償標準及配套服務，保障旅客的合法求償權。
4. **暢通投訴與溝通渠道**：建立高效、便捷的長效投訴機制，持續提升旅客的整體滿意度。 據悉，本次被約談的航空公司涵蓋中國國際航空、南方航空、東方航空、海南航空、廈門航空、天津航空、四川航空、吉祥航空、春秋航空以及河北航空。而線上售票平台則包括同程、攜程、飛豬、去哪兒及美團。此次聯合行動顯示內地監管機構對於保障消費者權益的重視，特別是在民航服務領域的監管力度持續加強。