Twilio發布新一代平台 強化代理式AI時代客户互動體驗

全球領先的客户互動平台供應商Twilio，近日於三藩市舉行的年度旗艦用户大會SIGNAL上，正式公佈其嶄新一代平台功能。此舉旨在為品牌在「代理式人工智能時代」（Agentic Era）中，提供更為優化的客户互動基礎架構。 Twilio指出，公司是在創下歷來表現最強勁的季度之一後，推出這些專為應對香港及全球市場邁向「代理式人工智能時代」而設計的新功能。據Twilio較早前的研究顯示，對話式人工智能已不再停留在試驗階段，而是進入全面部署時期。目前，已有六成企業積極運用對話式人工智能，其中超過八成（82%）受訪者認同其能帶來可衡量的價值，包括有效提升投資報酬率(ROI)及營運效率。在香港政府加速推進「AI+」發展計劃，積極拓闊AI產業應用的背景下，Twilio的全新基礎架構，正為產業轉型提供了關鍵的神經系統。 這些最新的平台功能，能協調人類及人工智能代理之間的跨渠道對話，並具備持久記憶及包含背景資訊的能力。透過這些強化功能，Twilio確保客户與品牌的每一次互動，不再是從零開始的獨立事件，而是能夠被系統記憶並在不同溝通渠道之間保持一致性，實現無縫連接的客户體驗。 Twilio行政總裁Khozema Shipchandler表示：「代理式人工智能的時代已經來臨。人工智能代理正代表用户參與對話，而現代客户互動模式，急需一個能同時服務人類及人工智能代理的基礎架構。Twilio的新平台正是這項關鍵基礎，它使每一次對話都更具持久性、包含豐富背景資訊及行動力，確保互動能成為連續客户關係的重要一環。」 Twilio產品總監兼研發主管Inbal Shani亦補充道：「大多數品牌目前在處理與客户的對話時，往往仍像初次見面般陌生。Twilio正從基礎架構層面革新這一現狀，讓所有基於Twilio構建的企業都能像真正瞭解客户一樣，去記憶、學習並作出回應，從而大幅提升客户服務的品質與效率。」