星展香港升級AI虛擬助理 融入生成式及代理式AI技術服務逾千萬客户

星展香港積極推動數碼化轉型，日前宣佈進一步升級旗下人工智能（AI）虛擬助理服務，將生成式人工智能（Generative AI）及代理式人工智能（Agentic AI）功能引入其服務平台。此項升級旨在提升客户體驗及服務效率，受惠用户涵蓋新加坡、香港及台灣市場逾1,000萬名，其中香港用户已突破100萬。 是次升級主要集中於兩大虛擬助理：服務企業客户的「DBS Joy」及服務個人客户的「DBS digibot」。透過整合嶄新的AI技術，兩款助理將能為不同類型的客户提供更智能、更個人化的銀行服務體驗。 市場消息指，「DBS Joy」將於9月26日起在香港市場逐步引入Agentic AI功能。這項創新將率先應用於星展企業數碼理財平台「DBS IDEAL」，屆時企業及中小企客户除了可透過單一對話查詢所需資訊外，更能直接完成多項已支援的指定銀行任務，大幅簡化操作流程並提升營運效率。 隨著金融科技的迅速發展，人工智能在銀行業界的應用日益普及。銀行透過引入AI技術，旨在精簡客户服務流程、提高內部營運效率，並全面優化客户互動體驗。星展香港此次的AI虛擬助理升級，正順應了全球數碼化趨勢，鞏固其在區域內數碼金融創新領域的領先地位。