渣打高層：「香港金融科技周2026」分享AI策略 銀行業擁數據管治優勢

渣打集團（02888.HK）營運總監譚陸潔（Tanuj Kapilashrami）日前於「香港金融科技周2026」發表主題演講時指出，人工智能（AI）的應用並非單純的科技挑戰，更深層次地關乎企業的領導文化與員工技能。她強調，要有效從提升個人生產力，進一步擴展至團隊乃至機構層面，企業必須深入審視並重新設計現有的工作模式。 譚陸潔認為，這涉及更有效地整合業務流程、員工能力與創新科技，以顯著提升營運效益，從而推動持續的業務增長。她分享渣打的實踐經驗指出，在廣泛應用AI技術前，集團著力投資於流程審視，重點識別那些可能窒礙業務增長，以及影響客户和員工體驗的「痛點」。透過此策略性部署，渣打能更具針對性地運用AI解決這些關鍵障礙。 在人才管理方面，渣打已不再僅限於以職位、職銜或職責等傳統框架來定義人才，而是更側重於將員工的實際技能與具體工作任務進行配對。譚陸潔強調，AI技術並非旨在全面取代人力，企業應清晰區分哪些工作環節可由AI增強及輔助（augmented），哪些具備全面自動化（automated）的潛力，以及哪些核心任務仍需由人力主導（human-led）。她建議，企業應針對這些轉變為員工提供必要的技能提升及再培訓，協助他們順利轉型並掌握由新科技帶來的新機遇。 譚陸潔續指，銀行業在AI及其他前沿科技的應用上具備獨特優勢。她以渣打為例，早在生成式AI（Gen AI）成為市場熱話之前，集團便已成立負責任AI委員會，並積極與監管機構進行交流與合作。她認為，銀行業多年來在客户資料及私隱保護、數據管治以及消費者保障等方面的豐富經驗，為其安全有效地採用AI，乃至於探索代幣化（tokenization）和量子科技（quantum technology）等創新技術，奠定了堅實的基礎。