高德創新服務「車費保鑣」有效減少的士投訴比例

阿里巴巴集團（09988.HK）旗下的高德推出的「車費保鑣」似乎在香港取得了顯著成效。根據最新數據顯示，在「車費保鑣」服務的幫助下，過去半年香港的士車隊的乘客投訴率已大幅下降逾40%。該服務於2023年九月首先在內地推出，並於次年四月底正式在香港落地。 高德依託其強大的導航技術與智能演算法，透過分析即時路況和行車路線，準確識別潛在的費用異常行為。如在乘客未投訴前，系統已能主動處理包括交通擁塞導致的車費波動等問題，如果偵查到司機存在兜路或亂收附加費，系統可以與相關平台合作自動重新校準車費，甚至可先行賠付，有效保護乘客權益。 根據市場消息，目前「好的出行」平台負責人陳輝行指出：「數碼化能力如『車費保鑣』，不僅提高乘客的使用體驗，同時刺激了市場需求，也促使行業朝向透明化與高效化邁進。」這項服務不僅減少了乘客與司機間的摩擦，還幫助優秀司機更專注於接單，而不是處理爭議。 這一新型管理模式將以預警方式為核心，相比傳統的事後投訴，能更好地促進的士行業的智能化轉型。市場反饋顯示，「車費保鑣」的推出已為高德及合作車隊帶來積極的競爭優勢，未來或將繼續推動更多技術創新以提升行業標準。