滙豐恆生手機理財服務一度受阻 兩銀行下午稱已全面恢復

滙豐銀行（00005）及恆生銀行手機應用程式昨日一度出現故障，導致部分客户未能正常使用流動理財服務，包括登入及處理交易。兩間銀行發言人均於昨日下午確認，相關服務已全面恢復正常。 昨日上午時段，HSBC HK手機應用程式頁面顯示「暫時未能登入」訊息，而恆生銀行的Hang Seng HK手機應用程式則顯示「暫時無法處理你的請求。請稍後再試」。受影響客户向本報反映，嘗試登入時遇到障礙。滙豐發言人早前回覆查詢時表示，有部分客户未能正常使用該行部分服務，當時正努力處理以盡快恢復正常運作。恆生銀行發言人亦證實，由於技術原因，該行部分銀行服務暫時受到影響，相關部門正積極修復。 就服務恢復情況，滙豐方面，發言人於下午約2時15分表示，所有服務已於下午2時前全面恢復正常。恆生銀行發言人亦於下午約2時35分公佈，該行所有服務已恢復正常。兩間銀行均就造成的不便向客户致歉。 受服務受阻影響，有滙豐客户反映，透過滙豐網上理財轉帳至證券行的款項，卻未及時到帳。經向證券行查詢後獲悉，證券行並未收到從滙豐轉帳的款項，而客户嘗試登入滙豐網上理財時，亦發現相關轉帳金額未被扣除。不過，本報記者昨日中午時分視察中環恆生總行及畢打街滙豐分行，未見櫃員機出現排隊人龍，顯示實體分行服務未受明顯影響。 據兩間銀行網頁資料顯示，上週末曾就其流動理財應用程式進行系統提升。滙豐網頁指出，上週六及本週日凌晨曾就滙豐流動理財當中部分功能進行不定期系統提升。恆生網頁則顯示，本週日凌晨至上午時段亦曾就恆生Mobile App作不定期系統提升。據悉，兩間銀行在上述期間均曾就流動理財或Mobile App的轉帳服務，包括本地轉帳及跨境支付通等進行提升作業。市場有聲音關注，是次服務故障是否與近期系統提升有關。 值得留意的是，滙豐手機應用程式HSBC HK今年1月亦曾發生類似故障，當時部分用户無法登入，頁面顯示「對不起，暫時無法提供此服務，請稍候再試」。