Wati拓展語音AI市場 推出創新產品加強企業互動

獲得Meta Premier認證的對話式AI平台Wati，正從文字訊息領域轉向語音互動市場，推出了一系列以Agentic AI技術為核心的創新產品，包括Astra AI、WhatsApp通話功能及AI Co-Pilot等。 其中，Astra AI是香港首個可在WhatsApp Business平台實現即時語音對話的解決方案，目前已有超過500個網站採用，預計於今年第四季度正式推出。Wati還聯合香港電訊推出WhatsApp通話功能，以粵語AI代理進行初步互動，更複雜的查詢將轉由真人客服處理；此已於九月中旬上線的Agentic AI系統，支持50種語言，並可以即時處理來電和撥出電話的語音對話。 針對WhatsApp支付的安全問題，Wati大中華區總經理關文傑表示，將通過Meta的藍色認證、用户教育以及WhatsApp自身的機器學習攔截程序，構建多層次的安全保障。Wati聯合創辦人兼行政總裁楊志光表示，目前公司已服務1.4萬名客户，對歐美及香港等人力成本較高地區的需求尤為明顯。未來，Wati計劃更進一步擴展行業覆蓋範圍，助力更多企業通過技術手段降低成本、提升效率。 Wati聯合創辦人兼營運總監何思穎補充，Wati的使命是通過有價值的對話，協助企業建立並重新定義與顧客的關係，將每一次互動轉化為有意義的聯繫，從而推動企業實現長期的業務增長。