香港中華煤氣積極推動數碼轉型 科技革新助累計節省逾3.4億營運成本

香港中華煤氣（0003）近年積極推動數碼轉型，透過引入人工智能（AI）、自動化及智能監測技術等創新科技，全面優化營運流程並提升服務質素。自2022年推行「策略融創」內部優化計劃以來，公司已累計節省逾3.4億元營運成本，效益顯著。 在客户服務方面，Towngas的24小時客户服務熱線是與市民溝通的重要橋樑。引入AI智慧語音分析技術後，目前約六成查詢已實現數碼化處理，有效取代傳統人手資料核對及信息登記等繁複流程。此舉不僅讓前線人員能更專注於解答客户疑問，大幅提升回應效率，處理電郵查詢的時間亦從原來的8分鐘縮短至2分鐘，整體服務更為暢順及高效。 鑑於香港居住環境獨特，部分屋苑單位的設計限制了某些熱水爐型號的安裝。Towngas為此積極研發專用適配器，毋須進行複雜的牆身拆卸工程，便能安裝更高效率的熱水爐型號。市場消息指，目前該適配器已成功應用於27個屋邨，此舉不僅為市民減輕更換爐具所需的工程費用負擔，也提升了居住便利性。 為滿足工商客户多元化的營運需求，Towngas亦開發了專屬的檢測設備。其中，一款物聯網煤氣流量監測器因其體積細小，可直接安裝於個別爐具，實時上傳用氣數據，方便商户精準掌握設備運作狀況。香港中華煤氣總經理—工商市務及營業江紹權指出，過往飲食業界只能查閲整體煤氣用量，難以監測單一爐具運作。他舉例，一家大型酒樓透過使用物聯網監測器及調整爐具使用模式，能節省約8%用氣量，有效降低能源成本並提升營運效率。 為進一步確保香港燃氣供應安全及穩定，Towngas持續加強燃氣管網及輸氣設施的管理。公司引入無人機進行高空巡檢，結合實時數據監測及自動化風險分析系統，大幅提升巡檢效率。相比傳統人手户外巡查管道，利用無人機巡檢的所需工時由以往逾50小時大幅縮減至12小時，效率提升達4倍，顯著保障了公共安全。 Towngas亦將這些智能技術和成功經驗應用至其內地水務業務。位於安徽省蕪湖及馬鞍山的淨水廠，便引入了Towngas自主研發的集水槽清理裝置。該裝置能自動進入水槽內部清理青苔及生物黏膜，相較傳統人手清潔方式，有效提升清理效率，確保水質表現穩定可靠，體現公司在可持續發展方面的承諾。