銀行加強長者友善服務：18個月內全面推行新指引

近日，香港金融管理局聯同香港銀行公會推出《長者友善銀行服務指引》，旨在為本地長者提供更安全及便利的銀行服務。這一套指引特別著重於建立清晰的長期授權安排。在長者遭遇可疑轉帳時，銀行可於得悉後通知其家人或其他授權人士，這有助預防潛在詐騙。 金管局助理總裁（銀行操守）區毓麟指出，此類授權安排有助銀行在長者有大額提款或向第三方轉帳時進行監控。此前若遇到詐騙情境，銀行職員經常手動確認及通知家人，如今的指引將進一步系統化這些流程。 指引還要求銀行在18個月內全面實施，包括優先在6個月內處理易落實及不涉及系統改動的部分，例如相關的員工培訓和客户教育。 金管局副總裁阮國恆強調，目前已有部分銀行執行其中的措施，因此有利於向所有銀行推廣這些實用建議。香港約51%的60歲以上公民持有網上或者流動銀行賬户，因此提升對長者的數碼支援是其中一大重要項目。除了在分行中的改善措施，銀行亦被要求改善流動應用程式的易用性，如放大文字、改善指紋辨識等。 目前，匯豐銀行（0005.HK）、中國銀行（香港）（2388.HK）及恆生銀行（0011.HK）已經推出了簡易版流動應用程式，另外有7間銀行的應用程式可以放大文字，這些功能被認為有助提升長者使用者的體驗。 分行服務方面，指引建議公佈分行繁忙及非繁忙時段，並改善客户輪候體驗，包括增加輪候座位和強化遙距服務。此舉有望提升所有年齡層客户的整體分行體驗。金管局將積極跟進並確保指引的落實情況。