Expedia高層：旅遊業環節繁複 人工智能難以全面取代

旅遊平台Expedia 日前公佈的季度業績表現優於市場預期。該公司高層認為，由於旅遊產業鏈涉及多個複雜環節，人工智能（AI）儘管發展迅速，但仍難以全面取而代之。 Expedia行政總裁戈林在接受CNBC訪問時指出，目前尚未觀察到AI代理（AI Agent）能根本性地改變客户下單訂購旅遊產品的方式。她強調，公司正積極與各大AI代理合作，旨在確保Expedia的產品和服務能在AI搜尋結果中有效呈現。同時，Expedia亦會深入瞭解這些AI代理獲取資訊的模式，以確保公司具備必要的整合能力，順應科技發展趨勢。 戈林承認，AI代理的確具備發展出自身旅遊方案並最終搶佔市場份額的潛力。然而，她重申旅遊產業中許多複雜且人性化的服務環節，例如客户服務等，是目前AI技術難以完全複製和取代的。這反映出公司對AI技術帶來的機遇與挑戰，抱持審慎而開放的態度。 市場人士普遍關注，隨着AI技術在各行各業的應用日益普及，其對傳統商業模式的潛在顛覆作用。旅遊業作為服務導向型產業，其獨特的客户體驗和應變能力，成為衡量AI影響深度的關鍵因素。Expedia的觀點為業界在擁抱AI創新之際，提供了一個關於人機協同未來模式的思考方向。