友邦保險致力將AI融入核心營運 李源祥倡港推動負責任應用

友邦保險集團（下稱友邦）首席執行官兼總裁李源祥日前出席保監局人工智能促進計劃研討會時指出，集團正積極將人工智能（AI）技術深度融入各項業務，並配合內部能力提升及管治優化，以期為整體發展作出貢獻。他強調，AI已成為重塑保險業的關鍵力量。 李源祥續稱，人工智能已在客户服務、風險評估、代理支援以及整體營運模式上，對保險業帶來深遠變革。他認為，業界關注的焦點已非是否採用AI，而是如何有效運用AI，以擴大服務覆蓋範圍、加強客户信任，並最終為客户和社會帶來更優越的成果。此番言論突顯了AI技術在提升行業效率與價值方面的核心戰略地位。 在談及香港在AI發展中的角色時，李源祥指出，香港具備成熟的保險市場、穩健的監管標準、世界級的人才庫以及充滿活力的創科生態圈。他相信，這些獨特優勢使香港不僅能參與AI的發展浪潮，更能擔當推動保險業負責任地採納AI技術的重要角色。他進一步闡釋，保險業未來的發展路徑，將取決於客户、代理人、監管機構及企業對AI應用的信心程度。 對於保險公司而言，這意味著超越試點項目和個別應用案例，將AI技術融入企業的核心運作，同時確保建立清晰的問責機制、穩健的管治框架，並保留由人類主導關鍵決策的權力。友邦保險正持續提升企業整體能力並加強管治，透過運用人工智能改善客户體驗、支援分銷網絡、提升生產力，以及強化決策制定過程，以期全面釋放AI潛力。