滙豐香港在金管局GenA.I.沙盒試驗報捷 聚焦提升客户體驗及強化防騙能力

滙豐香港近日宣佈，已在香港金融管理局（金管局）的GenA.I.沙盒中成功完成兩項重點用例的測試。此舉旨在回應金融業界對優化客户體驗及強化防騙能力的日益重視，彰顯銀行業利用創新科技應對市場挑戰的決心。 據瞭解，首項試驗用例為GenAI手語翻譯，旨在探索如何運用先進的生成式人工智能技術，協助有特殊需要的客户更便利及直接地使用銀行服務，藉以提升金融服務的普及性。另一項關鍵用例則是深偽（deepfake）偵測，專注於協助偵測由新興科技衍生的潛在風險，從而更主動及有效地應對日益複雜多變的詐騙威脅。 滙豐香港零售銀行及財富管理業務數碼渠道及人工智能主管郭哲明（Kazimierz Kelles-Krauz）表示，人工智能正為銀行業生態的兩端帶來翻天覆地的變化，從客户不斷演變的期望到騙徒層出不窮的手段，均受其深遠影響。他強調，AI不僅賦予銀行主動預測及及早偵測金融詐騙的能力，更能使日常銀行服務變得更簡便、更個人化及更具包容性。郭哲明續指，作為一家面向未來的銀行，滙豐將持續投資於人工智能在香港的長遠發展，以服務本地客户，從而令整體金融體系更具韌性、更緊貼客户需求及更值得信賴。 郭哲明進一步指出，滙豐積極參與GenA.I.沙盒計劃，充分體現該行負責任地應用及發展科技的原則。他解釋，沙盒提供了一個風險可控的環境，配合監管機構的指導及跨界別協作，讓滙豐在廣泛應用相關方案前，能夠充分測試、深入理解及持續改善其技術解決方案。透過上述兩項及未來可能推出的創新用例，滙豐期望能持續推動負責任的創新，並全面完善產品及服務的質素與普及性，為廣大客户提供更優質、更安全的金融體驗。