滙豐行政總裁艾橋智：AI普及銀行業仍以人為本 重視人為判斷與決策

滙豐控股(00005)行政總裁艾橋智(Georges Elhedery)日前重申，即使人工智能（AI）技術日益普及並趨向無處不在，人類元素仍將是銀行業營運的核心。他強調，在金融服務領域，人的判斷、決策能力及責任感依然至關重要。 艾橋智指出，AI技術將徹底革新銀行服務客户的方式，其潛力在於顯著提升生產力，並能提供高度個人化的服務體驗。然而，他堅信人類在其中扮演不可或缺的關鍵角色，甚至預期這可能意味著未來需要招聘更多員工。他認為，未來的銀行將具備更強大的營運能力，而要加速實現滙豐在未來設定的眾多宏大目標，則必須投入資源，同時亦會創造更多就業機會。 事實上，滙豐正積極將AI技術融入其日常業務營運。艾橋智透露，集團已率先將AI應用於客户身份識別的合規性檢查等關鍵功能，藉此提升效率與準確性。此舉反映滙豐在擁抱科技創新的同時，亦注重在合規及風險管理層面運用先進技術，以確保服務質素和營運穩健。 然而，與此同時，市場普遍關注近年來不少金融機構在為引入AI技術以提高工作效率和速度之際，亦相繼公佈了裁員計劃。例如，渣打集團(02888)行政總裁温拓思(Bill Winters)在闡述該行裁員計劃時，曾提及AI將取代其所謂「低價值人力資本」的言論，此番言論一度引發市場爭議，温拓思其後為此致歉。艾橋智的看法，與部分同業側重AI取代人力、優化成本的觀點，形成了鮮明對比，凸顯了滙豐在科技發展與人力資源策略上的獨特考量。這亦反映出銀行業在推進數字化轉型過程中，如何在技術進步、效率提升與維持人文關懷、承擔社會責任之間取得平衡，是當前業界共同面臨的重要課題。