京津冀消協約談10航企5在線平台 限期下月底前完成整改

京津冀三地消費者協會組織早前啟動一項民航機票超售認知專項調查，並於今日在天津召開聯合約談會議。會上，京津冀消協組織要求中國國際航空(00753)、南方航空(01055)、東方航空(00670)、海南航空、廈門航空、天津航空、四川航空、吉祥航空、春秋航空、河北航空等10間航空公司，以及同程(00780)、攜程(09961)、阿里巴巴(09988)旗下飛豬、去哪兒、美團(03690)等5間在線售票平台，必須於下月31日前完成自查整改工作。此舉旨在回應調查中發現的問題，進一步規範民航票務市場。 值得注意的是，在正式約談前的溝通環節中，春秋航空的服務熱線被指無法聯繫到人工客服，且消協組織發函後亦未獲任何回覆。對此，京津冀三地消協組織公開表達了批評，嚴正要求春秋航空公司正視自身在服務回應與消費者權益保障方面的不足，並主動與消協組織對接溝通，按要求提交整改材料，確保相關工作得以切實落實。 為全面提升消費者權益保障水平，京津冀三地消協組織向上述航空公司及在線售票平台提出了四項具體整改建議。建議內容包括完善購票事前告知，以保障旅客的知情權；優化現場處置流程，尊重旅客的選擇權；細化賠付配套服務，維護旅客的求償權；以及暢通長效投訴渠道，持續提升旅客滿意度。 消協組織強調，各相關企業應根據上述建議逐項落實整改，明確具體的整改措施、責任部門及完成時限。相關單位表明，對於約談後整改效果不佳或持續侵害消費者權益的企業，將依法採取進一步措施。同時，京津冀消協組織將持續加強全程監督，積極推動航空公司及在線售票平台規範全流程服務，以期切實保障旅客的知情權、選擇權與求償權，進一步優化整個民航消費市場秩序。