一邦國際網上仲調中心推物業代理網上爭議解決方案 最快2.5周解決糾紛

由政府支持成立的獨立非營利仲裁調解機構一邦國際網上仲調中心（一邦）宣佈，已正式推出「地產代理服務網上爭議解決計劃」。市場消息指，此計劃旨在為市民及地產代理提供一個高效、收費合理且便捷的途徑，處理因物業交易或租賃而產生的爭議糾紛，以應對每年數以十萬計的物業買賣及租賃交易所帶來的龐大爭議解決需求。 香港樓市交投活躍，物業交易及租賃糾紛時有發生，市場對一套能迅速、有效解決爭議的機制需求殷切。地產代理監管局亦表態支持政府推動調解作為解決爭議的替代機制，並鼓勵業界及市民認識及應用調解服務處理糾紛。業界普遍認為，此舉有助於提升地產代理服務的透明度和信任度，同時降低訴訟成本及時間。 與傳統訴訟需經歷長時間排期及支付高昂費用不同，一邦的網上爭議解決計劃參照其亞太經濟合作組織（APEC）網上爭議解決程序規則。計劃提供靈活結合協商、調解及仲裁的三階段網上爭議解決程序，旨在大幅縮短解決糾紛所需時間。據悉，視乎個案複雜程度，爭議最快可於2.5至7個星期內解決，較傳統司法程序顯著加快。 在收費安排方面，計劃設有特別優惠。申請費用全面豁免，申請人及地產代理僅需支付200元的管理費。調解費用方面，對於爭議金額20萬元或以下的個案，申請人（包括業主、買家或租客）的調解費用將完全豁免，而地產代理的調解費用則固定為2000元。如需進行仲裁，費用將按爭議金額分級收取，並由雙方平均分擔。此收費安排大幅降低了市民通過調解解決糾紛的經濟門檻，尤其適合涉及中小額度物業交易的爭議。 該計劃適用於多種常見的地產代理服務糾紛，範圍廣泛，其中包括物業買賣合約爭議（如訂金、交樓安排）、租務糾紛（如租金、維修責任）以及地產代理佣金或服務爭議等。為確保爭議發生時有清晰的處理機制，一邦建議市民及地產代理在簽訂物業交易或租賃合約時，預先加入一邦的爭議解決條款。該條款範本已載於計劃網頁，訂明合約項下所產生的任何爭議，將按照一邦亞太經濟合作組織網上爭議解決規則予以解決。即使合約未有訂明相關條款，只要爭議雙方同意，亦可自願選用本計劃的調解及仲裁服務處理糾紛，提供極大的靈活性。 計劃由一邦的網上爭議解決平台提供技術支援，糅合創新法律科技，包括視訊會議、安全文件管理及電子簽署等功能。投資者關注，利用科技輔助，爭議雙方無需面對面接觸，便可隨時隨地安全參與網上協商、調解和仲裁程序。平台符合國際安全標準，所有程序均在高度加密及保密的環境中進行，確保資料私隱和安全。 作為獲APEC認可的首家及唯一一所香港網上爭議解決服務供應商，一邦的仲裁裁決具有國際認受性。其裁決可於全球170多個司法管轄區及中國內地執行，並獲最高人民法院準許向內地法院申請保全措施，為解決跨境物業糾紛提供了堅實的法律保障。