渣打温拓思「低價值人力資本」言論引爭議 急發備忘錄平息風波

渣打集團（02888）行政總裁温拓思（Bill Winters）早前在香港舉行的投資者活動上，就銀行應用自動化及AI人工智能的策略發表言論，提及部分職位將因科技發展而被削減。其具爭議性的言論，特別是「以我們投入的金融資本和投資資本，取代『較低價值的人力資本（lower-value human capital）』」一説，隨即在社交媒體如LinkedIn及Facebook上引發廣泛反彈及熱議。 有關言論在多個市場，尤其是渣打主要業務市場之一的新加坡，引起高度關注。新加坡前總統哈莉瑪（Halimah Yacob）更透過Facebook發文，批評温拓思以「lower-value human capital」形容員工，表示此舉「令人感到不安（disturbing）」。LinkedIn上亦出現大量帖文，有批評者形容該措辭「令人厭惡（distasteful）」，甚至有人將此失言比作商業史上著名的「Gerald Ratner moment」——意指領導人因輕率言論而嚴重損害公司聲譽的時刻。 面對網絡輿論持續發酵，温拓思據報於週三（20日）向渣打全球員工發出內部備忘錄，試圖平息風波。他在備忘錄中承認：「你們許多人可能已經看到香港投資者活動後的媒體報道，特別是關於自動化、AI人工智能及勞動力變動的報道，我知道，當這些內容被簡化為新聞標題或被斷章取義時，可能會令人感到不安（unsettling）。」 市場消息指，温拓思在該備忘錄中採取了更具同理心的語氣，強調渣打銀行對協助員工轉型、適應新技術環境的堅定承諾。他重申，銀行將繼續投資於科技、平台和自動化，以改善營運效率、提升客户服務，並為銀行的長期增長奠定基礎。 温拓思強調，渣打銀行的未來發展，最終取決於每一位同事的才華、判斷力、人際關係及投入（commitment）。渣打銀行發言人亦證實了發出該份備忘錄。