匯控行政總裁艾橋智強調AI時代「人」仍是銀行核心 市場關注科技對人手影響

隨著人工智能（AI）技術日益普及，金融機構積極探索其應用潛力。匯豐控股（0005）行政總裁艾橋智近日重申，儘管AI將為銀行業帶來革命性變革，但「人」依然是銀行業務的核心，人類的判斷力、決策能力以及對決策的責任，在未來銀行運營中不可或缺。 艾橋智認為，AI技術將徹底革新銀行服務客户的方式，不僅能顯著提升營運效率及生產力，更可提供高度個人化的金融服務體驗。然而，市場消息早前指出，鑑於集團積極應用AI技術，匯控或考慮在未來數年內削減多達2萬個職位，約佔其全球員工總數的10%，此舉引發市場對於AI對就業影響的廣泛關注。 面對科技轉型，艾橋智強調員工依然是集團發展的關鍵資產，未來銀行將需要更多元化的能力。他期望能加快落實更多宏大目標，這亦需要持續的投資並創造相關就業機會。他透露，匯控正積極將AI整合至各項業務流程中，目前已廣泛應用於認識客户（KYC）等合規審查環節，以提升效率及精準度。 在近期的一場投資者活動上，艾橋智曾闡述其人工智能發展藍圖，指出AI在摧毀部分傳統工作的同時，亦會催生新的工作機會。為此，匯控將為全球約20萬名員工提供全面培訓，協助他們掌握AI工具，以提升個人能力並為客户創造更卓越的個人化體驗，呼籲全體員工一同迎接轉變。此外，他亦提到，透過優化職位架構及減少重複性工種，集團已成功削減300名董事總經理級別員工，佔該級別人手約15%。