星展香港調查：逾七成半中小企已採納或探討AI及數碼科技 惟成本及人才成主要轉型瓶頸

星展香港最新發表的調查報告指出，本港中小企業對應用人工智能（AI）及數碼科技的意向顯著。報告顯示，高達76%受訪中小企已將相關科技完全或部分融入日常營運，或正積極探索及計劃應用。此趨勢反映中小企在數碼時代下，力求創新及提升競爭力。 同時，調查亦揭示中小企對未來營商前景普遍持審慎樂觀態度，其中85%受訪者預期未來12至18個月的業務前景將維持中立至樂觀。約63%的受訪者更相信，其業務表現有望於2026年達到或超越預期。 儘管中小企展現出業務韌性，但營運上仍面臨諸多挑戰。調查中，59%受訪者將租金、勞工及水電等營運成本上升列為首要困境，其次是激烈的市場競爭（53%）以及疲弱的市場需求或消費意欲（44%）。面對這些挑戰，逾半（53%）中小企期望獲得財政支援計劃，另有42%及32%分別尋求市場拓展支援及商業配對與業務網絡拓展機會。 星展香港董事總經理兼中小企業銀行總監王玥表示，調查結果清晰反映，香港中小企正致力於推動創新及提升營運效率，同時積極尋求財政援助及開拓新市場。她強調，要將這些優先事項付諸實踐，企業需要度身訂造的方案以配合其獨特的發展階段和需求。王玥補充，星展香港結合了融資方案、數碼專業知識及區域聯繫，旨在協助中小企強化營運，並把握市場帶來的增長機遇。 展望未來三至五年，產品及服務創新（58%）獲中小企列為首要發展策略，其次為成本優化及提升效率（47%）、提升客户體驗（37%），以及進入新市場或擴大香港以外的市場份額（30%）。 針對已採用或正考慮應用AI及數碼科技的中小企，其主要目標清晰。約52%的受訪者旨在提升產品或服務質素，而50%則希望藉此精簡營運流程及降低成本。此外，35%的中小企寄望透過自動化日常工作，讓員工能專注於更具策略性的任務；另有31%則著眼於加強客户互動，提供更個人化的體驗。 然而，中小企在推動數碼轉型方面，仍面臨多重挑戰。缺乏技術人才或專業知識（41%）成為首要制約因素，緊隨其後的是高昂的實施及維護成本（38%）。值得關注的是，有35%的受訪者對數據安全、系統整合及投資回報的不確定性表達了憂慮，這些因素均可能阻礙中小企更廣泛地採納先進科技。