SHOPLINE報告揭示AI應用助港商GMV躍升1.2倍 全渠道零售貢獻顯著

一站式智慧營商夥伴SHOPLINE近日發布《2026 香港電商白皮書》，深入剖析本港電子商務市場的最新發展及趨勢。報告指出，儘管香港電商市場去年整體商品交易總額（GMV）錄得2.1%的輕微跌幅，SHOPLINE旗下單一商户的平均GMV卻逆勢錄得11%的增長，同時每張訂單的平均訂單金額（Average Order Value，AOV）亦增至669元，顯示其平台商户具備較強韌性。 根據SHOPLINE的內部數據，目前有四成香港商户深度應用了人工智能（AI）功能。這些深度應用AI的商户，其平均GMV比未應用AI功能的商户高出逾1.2倍（達128.5%），較2024年數據增長48.7%，印證了AI技術在提升營運效率和銷售表現方面的巨大潛力。市場分析指，消費者搜尋行為正持續演變，從傳統的「查閲網頁」逐漸轉向「社羣探索」，甚至進一步發展成「直接詢問AI」以獲取購物資訊。SHOPLINE的數據亦反映此趨勢，來自主流生成式AI平台的轉介流量已佔平台總流量的2.5%；值得留意的是，單計2025年12月份，該平台所錄得的AI轉介流量按年激增485%。 全渠道零售模式（Online-Merge-Offline，OMO）方面亦錄得顯著增長。目前約有近四成（38.5%）商户採用OMO模式，較去年上升7.4個百分點。儘管OMO店家佔整體店家數量不足四成，其對GMV的總體貢獻卻高達62.9%，且其平均GMV更大幅領先純網店7.7倍，突顯線上線下融合策略在提升零售業績上的重要性。 產業表現方面，「電子3C」產品類別表現尤為突出，以41.9%的GMV年增長率及約1261元的AOV高居各產業之冠。此外，跨境貿易持續展現不容小覷的商機，SHOPLINE跨境貿易店家數目佔比上升7%，其GMV更有11.3%的增幅，顯示海外市場仍具龐大拓展潛力，為香港商户帶來新的增長點。 數據亦反映，舊有客户的留存已成為商户穩健增長的關鍵利潤來源。舊客對GMV的貢獻已提升至53.6%，而整體回購率更連續三年錄得增長，去年底已達31.9%。在深耕顧客關係的眾多工具中，該公司的Shopper App展現出壓倒性的轉化優勢，其平均GMV是無App店家的11.7倍，AOV亦提升了22.7%，突顯其作為品牌經營長期利潤及客户關係管理（CRM）的重要陣地。