保險投訴局去年接獲投訴個案急升逾三成 醫療旅遊保險索償糾紛成焦點

保險投訴局公佈最新數據顯示，去年共接獲857宗投訴個案，按年錄得約32.7%的顯著升幅。其中，住院/醫療保險以及旅遊保險是引發索償糾紛最常見的類別，備受業界及消費者關注。 根據投訴局資料，在已審結的447宗投訴個案中，有124名投訴人最終獲保險公司賠償，涉及總金額達1360萬元。保險索償投訴委員會主席徐福燊指出，過去一年，投訴委員會裁定11宗個案的投訴人得直，而維持保險公司賠償決定的個案則有45宗。單一宗個案的最高賠償金額約為82萬元。 投訴委員會委員李紫蘭解釋，涉及住院/醫療以及旅遊保險的投訴較多，主要由於該類保險所涵蓋的事故發生機率相對較高，自然導致投訴機會亦隨之增加。她補充，至今並未接獲任何與大埔宏福苑火災相關的保險投訴。 就大埔宏福苑火災事件，列席記者會的保險業聯會行政總監劉佩玲強調，保險公司以「特事特辦」方式迅速處理相關索償。截至今年2月初，業界已就該事件賠償超過5.1億元，其中家居財物保險均按上限作出賠償。劉佩玲形容，業界處理宏福苑索償的水平和速度超越平日，酌情的程度亦非常高，相信廣大居民能接受並認同保險公司的處理手法，展現業界在重大事故中的承擔與效率。