上海商業銀行西環分行重開 革新引入機械臂保管箱服務 開業界先河解本港供求緊張

上海商業銀行（上商）西環分行在原址吉席街物業重建竣工後，今日（X日）遷回重新開業，並率先引進全港首個自動化保管箱服務。新服務利用機械臂自動運送保管箱至客户專屬貴賓室，此舉不僅提升了服務效率與私隱度，更有效利用空間，為業界樹立新標竿。 上商常務總監兼零售銀行產品及客户層管理温偉文表示，機械臂技術能充分利用樓底空間，使新分行可提供逾1,600個保管箱，較重建前增加約一成。尤其市場需求較大的中至大型保管箱數量，更大幅增長約三倍，旨在滿足客户存放貴重物品及重要文件的需求。該服務的特色在於客户毋須進入庫房，只需在入口核實身份後，於指定貴賓室等候，保管箱將由機械臂自動送達，客户可憑專屬鎖匙開啟，提升便捷與私密性。 温偉文續指，目前上商旗下41間分行中，有21間設有保管箱服務。除西環分行外，中環總行的保管箱供應充裕，另有11間分行供應適中，8間分行供應則較為緊張。他透露，現時大部分設有保管箱的分行租用率均逾九成，過往西環分行重建前租用率更高達99%以上，顯示市場對保管箱的需求殷切。新西環分行雖已有大量預約，但相信仍有足夠保管箱滿足現有及新客户需求。 温偉文解釋，以往客户需徒手搬運保管箱，限制了頂部無法放置較大型保管箱。機械臂的應用則突破了這項限制，顯著增加了中大型尺寸保管箱的供應。至於該技術未來會否推廣至其他分行，則將視乎實際客户需求而定。西環分行保管箱設有四種尺寸，年費介乎1,650元至5,800元不等，並為新開或新提升至「慧通理財」高階户口的客户提供首年年費八折優惠。 上商分行網絡總監蔡詠贊指出，不少客户會先開設保管箱服務，繼而開設存款户口並使用理財服務。保管箱服務特別受長者客户歡迎，銀行藉此能同時滿足客户在財富傳承方面的需要，具備策略性意義。 本港銀行業界的保管箱供應長期處於緊張狀態，不少申請人士均曾有輪候多時的經驗。市場觀察指，近年銀行保管箱供應量變化不大，新客户通常需等待現有客户退租方能使用。有業內人士分析，長者客户傾向輪候鄰近居所的保管箱，而非跨區前往供應較多的大型分行。據瞭解，銀行在設立保管箱服務時，除了考量物業空間及承重能力外，更需關注租約期滿後業主大幅加租或不續租的風險，這可能導致服務終止及前期投入的資金作廢。因此，銀行較傾向於自置物業提供保管箱服務，以確保服務的穩定性。 縱觀本地市場，各銀行在保管箱業務的佈局亦有所不同。例如，上商現有一半分行設有保管箱服務，東亞銀行（00023）及創興銀行則逾六成；中銀香港（02388）約有47%的個人客户分行提供此服務。相較之下，匯豐銀行設有保管箱的分行、卓越理財中心和財富中心佔比約為15%，反映出各銀行對該業務的側重程度不一。