匯豐艾橋智：AI普及下人本價值不減 強調決策與責任仍為銀行核心

儘管人工智能（AI）技術日益普及，匯豐控股(00005)行政總裁艾橋智(Georges Elhedery)近日在受訪時強調，人本價值在銀行業中依然不可或缺。他指出，人的判斷、決策能力及責任感，始終是銀行服務的核心基石。 艾橋智預期，AI將徹底改變銀行服務客户的方式，具備顯著提高生產力及提供高度個性化服務的潛力。然而，他重申，人力資本仍是關鍵，甚至可能意味著未來需要招聘更多員工。他闡釋道，未來的銀行業務將需要更廣泛的能力，而要加快並提前實現集團的宏大目標，這既需要大量投資，亦需要創造更多就業機會。 目前，匯豐控股正積極將AI技術融入日常營運，並已將其應用於客户身份識別（KYC）及合規性檢查等關鍵功能。此舉旨在優化效率，確保業務符合監管要求。 市場普遍關注AI對銀行業人力資源的影響。早前有市場消息指出，匯豐控股曾考慮在未來幾年大規模裁員，預計非客户服務職位，尤其全球服務中心，將受到最大影響，最終可能波及約2萬個職位，約佔其員工總數的10%。艾橋智此番言論，為市場對AI時代銀行業職位前景的討論，提供了更為豐富的視角。 在業內，不少國際銀行近期紛紛宣佈裁員計劃，為引入AI技術以提升工作效率和速度做準備。此現象引發業界對AI如何重塑人力資源結構的廣泛討論。值得一提的是，另一國際銀行渣打集團(02888)行政總裁温拓思，早前曾就「較低價值的人力資本（lower-value human capital）」言論引發爭議，其後為措辭令同事難過而致歉。這反映了金融機構在擁抱AI科技的同時，需謹慎處理對員工隊伍的影響及溝通。