金管局：上半年銀行投訴增22% 詐騙案猖獗促加強審查致投訴上升

香港金融管理局（金管局）最新公佈的《Complaints Watch》第28期報告顯示，今年上半年本港銀行接獲的投訴個案顯著上升。期內共錄得2310宗銀行投訴，較去年同期增加22%。金管局指出，投訴數字上升主要由於警務處與銀行業界因應詐騙案件日益猖獗，加強情報共享，促使銀行進一步強化對帳户的審查及監控措施，導致有關銀行帳户操作的投訴個案急增。 面對嚴峻的詐騙形勢，銀行與執法機構之間的資訊共享機製成效顯著。據金管局披露，透過運用相關情報，當局成功從5938個可疑帳户中截獲約9580萬港元的懷疑犯罪所得，彰顯跨機構合作在打擊金融罪行方面的關鍵作用。然而，市場消息指，由於銀行審查程序收緊，亦無可避免地增加了部分客户對銀行帳户操作的投訴。 在各類別投訴中，涉及銀行帳户操作的投訴佔比最高且增幅最凌厲，上半年錄得986宗，佔總數約43%，按年大幅上升64%。值得留意的是，涉及費用及收費的投訴亦錄得顯著升幅，按年增加45%至94宗，成為升幅第二高的類別。至於信用卡相關問題的投訴則有295宗，佔總數約13%，按年上升8%。 儘管部分類別投訴錄得上升，但亦有多個類別的投訴數字錄得按年下跌。其中，涉及放款手法的投訴跌幅最大，按年減少25%至60宗，佔總數約3%。服務質素及銷售手法的投訴亦分別錄得按年下跌19%（122宗，佔5%）及17%（59宗，佔3%），反映銀行在這些方面的表現有所改善。 報告中亦披露了一個具啟發性的個案，展現了銀行在處理客户特殊困難時的靈活性和體恤態度。該個案涉及一名客户，其丈夫因不幸陷入投資詐騙而背負巨額債務，導致家庭面臨嚴峻的財務困境。由於丈夫收入不足以償還債務，該客户遂向其往來銀行申請個人貸款以協助清償未償債務。然而，不久後她亦難以履行還款義務，向銀行提出調低利率的要求。 儘管貸款協議中已明確載明適用利率條款，但涉事銀行以體恤的態度處理此請求，並全面審視了該夫婦的整體財政狀況，特別考慮到投資詐騙所造成的困境。最終，銀行同意將其個人貸款利率調降2釐，此舉有效減輕了客户的還款負擔，成功避免了違約情況的發生，為客户與銀行達成了互利共贏的結果。