滙豐恆生手機應用程式一度故障 金管侷促徹查事件起因

滙豐（00005）及恆生銀行（00011）的手機應用程式於本週一（15日）早上先後出現故障，導致部分客户未能正常登入或使用銀行服務。香港金融管理局（金管局）對此事件表示關注，並已要求兩間銀行全面徹查事故的起因。 據瞭解，當日早上，滙豐旗下的HSBC HK手機應用程式顯示「暫時未能登入」訊息，而恆生銀行的Hang Seng HK手機應用程式則提示「暫時無法處理你的請求。請稍後再試」。是次系統故障對部分客户造成不便，特別是有客户反映，透過滙豐網上理財轉賬至證券行時，款項未能即時到賬，且在滙豐平台亦未見扣除紀錄，突顯了服務中斷對日常交易的影響。 金管局發言人回應查詢時指出，該局已要求銀行徹底調查事件原因，並確認銀行已採取措施，所有銀行服務隨後已恢復正常。 滙豐發言人先前回覆稱，當天早上部分客户未能正常使用該行服務，並正努力處理以盡快恢復運作。至下午2時15分，滙豐確認所有服務已於下午2時前全面恢復正常。恆生銀行發言人亦於當日上午表示，因技術原因導致部分銀行服務暫時受影響，相關部門正積極修復，並對客户造成的不便深感抱歉。下午2時35分，恆生銀行宣佈所有服務已恢復正常。 值得留意的是，在是次故障發生前的週末，即上週六及週日凌晨時段，滙豐曾就流動理財部分功能進行系統提升；恆生銀行亦於週日凌晨至上午時段對Mobile App進行系統提升，兩行均涉及本地轉賬及跨境支付通等服務。此外，滙豐手機App HSBC HK於今年1月亦曾發生類似故障，當時部分用户無法登入，頁面顯示「對不起，暫時無法提供此服務，請稍候再試」。