金管局推動銀行業界全面優化長者及無障礙服務

香港金融管理局（下稱：金管局）聯同香港銀行公會宣佈，銀行業界將於未來18個月內全面落實兩大重要服務指引，提升對長者及殘疾人士的支援。 《長者友善銀行服務指引》及《無障礙銀行服務實務指引（第二版）》由銀行公會制定，已獲金管局認可。前者詳細列出銀行應採取的8項主要原則及53項具體措施，涵蓋改善電子銀行服務的操作便利性，以及加強技術支援和教育。此外，指引強調需根據長者的財務需求及行為習慣，確保其獲得所需的銀行服務，並持續關注弱勢社羣。 具體而言，銀行需維持合理的實體設施及現金服務，並提供適當的員工培訓，以提升識別詐騙風險能力，從而有效協助長者客户。金管局已發出相關通告，要求各銀行以分階段方式落實指引所述措施，並於6個月內優先執行較易的項目。 同時，《無障礙銀行服務實務指引（第二版）》進一步強化服務措施，確保包括肢體殘障、視力和聽力受損的客户在內的所有客户，能夠享有周全的銀行服務。 金管局副總裁阮國恆指出，金管局與銀行界多年來合作無間，旨在推動普及金融。這些指引的實施，不僅基於多年實踐，亦豐富了客户體驗，期望銀行在數碼化的進程中，仍能秉持公平原則，提供更具包容性的服務。 銀行公會主席、中銀香港副董事長兼總裁孫煜表示，公會將繼續與監管機構和持份者保持緊密溝通，適時優化相關指引，並推出更多貼心措施，促進普及金融的進一步發展。