中國移動香港強化「心級服務」，推出八項客户承諾

中國移動香港宣佈全面優化旗下「心級服務」，推出八項全新服務承諾，以進一步鞏固其以客為本的理念，實踐品牌精神「心級服務，讓愛連接」。這次革新旨在提升香港客户的通訊體驗，以成為全球領先的信息服務科技創新企業。 市場消息指出，這八大服務承諾涵蓋消費透明度、使用提醒和快速辦理等多方面。其中，透明消費承諾要求所有服務經過客户同意，並可通過多渠道查詢申請結果。此外，提供使用量提示和多渠道賬單查詢，讓用户放心使用。 值得注意的是，中國移動香港為在內地的用户設立了24小時免費漫遊專線12581，並提供內地郵寄補卡及於廣東指定門市即時補卡服務，展現其應急支援的承諾。 此外，面對信息安全挑戰，中國移動香港強調了對個人訊息的保護，推出「私隱管理系統」以保障賬户安全。同時，為了防止詐騙，公司設有多重提醒措施，包括免費來電攔截和防騙熱線。 目前，中國移動香港於全港設有超過40間門市，提供便捷的線上和線下服務，並設有24小時多語言客户服務中心，確保客户需求能得到即時回應。 在技術創新方面，市場分析人士認為，中國移動香港的措施將有助鞏固其在香港市場的地位，並有望帶動其他電訊企業提升服務質素。