保監局上半年投訴按年增一成 低於整體保費增速 關注網上營銷「標題黨」手法

保險業監管局（保監局）最新發布的《監管通訊》披露，今年上半年接獲的投訴個案錄得652宗，按年上升10%。儘管投訴數字有所增加，但該增幅仍顯著低於同期整體市場保費按年高達32%的增長，反映保單持有人的投訴增長速度未超越整體市場規模的擴張步伐。 根據保監局的分析，在各類投訴中，「業務或營運」相關個案佔比最高。該局指出，這類投訴主要源於客户對保單行政管理安排感到不滿，以及針對保險公司業務及營運管理所提出的質疑。這些問題往往涉及保險公司在日常營運中與客户溝通、服務流程及政策執行等方面的表現。 其次為「索償」相關投訴，當中以醫療保險的索償個案數量最多，其後依次為汽車保險及旅遊保險相關的投訴。保監局表示，「索償」投訴主要涉及索償處理時間長於預期，以及保單持有人認為未能獲得應得賠償的情況。這類爭議凸顯了保險公司在處理理賠申請時的效率與透明度，以及客户對賠償金額預期的差異。 值得市場關注的是，保監局特別關注部分保險產品在網上營銷中濫用「標題黨」手法。該局呼籲業界在社交媒體帖文主頁面切勿過分突出展示利益，而將重要的風險資訊隱藏於「點擊瞭解更多」等連結或次頁內容之中。保監局明確表示，在保險營銷活動中，若客户需要自行費力搜尋或點擊才能找到「附帶條件」或風險披露，則此類資訊展示方式本質上已構成誤導及不公平。 作為行業監管機構，保監局強調保險公司有責任確保資訊披露的全面性與清晰度，以保障投保人的合法權益，並維護香港保險市場的專業形象和穩健發展。