星展陳淑珊：人工智能助銀行業轉型 冀從業員增值創造雙贏

星展集團行政總裁陳淑珊近日就人工智能（AI）等科技發展對銀行業人手配置的影響發表看法。她指出，面對科技一日千里，未來銀行業整體人手規模是增是減，目前仍難以精確判斷。然而，陳淑珊預期，部分重複性較高的工種自然會因科技進步而逐步消失，但與此同時，亦將催生出更多具備新技能和專業要求的新職位。 陳淑珊強調，當簡單而例行性的工作能夠透過科技自動化處理後，銀行從業員將可騰出寶貴時間，轉而專注於更具策略性、創造性及增值能力的工作，例如深化客户關係、提供複雜的財務諮詢等。她相信此轉變將能大幅提升整體生產力，同時為銀行從業員創造更多向上流動及事業發展的機會。 市場普遍關注金融業因AI應用可能引致人手削減的議題。對此，陳淑珊明確指出，雖然個別工種確實會被淘汰，但她強調人工智能的發展並非旨在單純取代人手，更為核心的關鍵在於如何善用這項科技，為銀行與僱員雙方創造互惠互利的雙贏局面。她進一步闡釋，從業員可將最基礎及標準化的工序交由AI代辦，自身則可投放更多精力於如客户會面等需要高度人際互動及判斷力的高價值活動，進而為銀行帶來更豐厚的收入。這亦意味著那些能夠積極擁抱並有效運用科技的員工，將更有機會獲得晉升與發展。此番言論亦反映了業界對於科技賦能，而非純粹削減成本的策略性思考。