Twilio：香港企業面對AI身份認同挑戰 透明度成關鍵

Twilio（TWLO.US）近期發布對2026年亞太區及日本市場的六大科技預測，指出香港的消費者與人工智能之間的關係正在發生重大變革。根據Twilio之前的《客户互動概況報告》和《數碼耐心度調查》顯示，單靠效率已無法滿足本地市場需求，企業必須以透明度作為贏得客户忠誠度的首要條件。 該六大科技預測包括：1）隨著人工智能身份認同危機加劇，透明度將成為保障消費者權利的強制措施；2）運作不透明可能導致顧客流失；3）客户體驗的新戰場在於人工智能信任的臨界點；4）「策略性阻延」可成為表達關懷的客户體驗新訊號；5）未能保持對話延續被視為不尊重消費者；6）對話式人工智能將更為模組化和靈活化。 Twilio研究發現，九成消費者無法正確識別人工智能生成的語音，這對於金融及保險業等市場尤為重要，企業需提供明確的身份識別以避免合成技術誤導而影響聲譽。Twilio亞洲區解決方案工程總監Christopher Connolly表示，到2026年，重點將轉移至人工智能表現方式而非單一功能。在香港市場，非透明的人工智能應用不再可行，信任和對話延續性的重要性日益提升。 受Twilio影響，市場專家表示，企業正轉向運作極致透明化，並採用模組化技術結構，以應對本地市場的文化和語言複雜性。