阿里巴巴(09988)旗下千問App全面開放予第三方AI Agent 攜手品牌建構智能服務生態

阿里巴巴(09988)旗下人工智能 (AI) 應用「千問App」近日宣佈，將全面向第三方Agent及Skill開放其平台。此舉意味著所有企業均可在千問App上運營專屬的品牌Agent，並可自定義Agent的人設及服務範圍，以對話形式為用户提供多元化服務，旨在與各行各業共同構建AI時代的Agent服務生態。 據瞭解，首批參與千問生態並正在測試Agent化服務的企業包括知名品牌肯德基、瑞幸咖啡及蜜雪冰城等，相關服務將陸續上線。千問App此前已累積豐富經驗，過去半年已陸續接入地圖、打車、購物、閃購等數十個阿里生態Agent，每日服務類對話量高達上億次，在需求理解、服務匹配及主動規劃方面展現出成熟能力。 肯德基將成為首個接入千問App提供Agent化服務的餐飲品牌。用户可透過千問App在中國內地逾1.3萬家肯德基門店進行AI點餐、下單、支付及到店取餐等操作。相較於傳統App的菜單式介面，千問App的優勢在於用户可使用日常語言表達個性化需求，例如「幫我在最近的肯德基門店，叫一個60元以內的兩人餐，到店自取」，或「還有20分鐘到火車站，幫我在附近肯德基門店叫一份香辣雞腿堡，稍後自取」等，千問App將能精準理解需求，並推薦最合適門店、匹配個性套餐，同時顯示門店距離及取餐時間，大大簡化點餐流程。 千問App中的企業Agent更具備記憶及主動規劃能力，可在特定場景下主動提供服務，例如行程提醒、權益到期通知或複購推薦等。以中國東方航空(00670)的Agent為例，未來在深入理解用户出行計劃及旅行偏好後，將能智能推薦個人化行程方案。瑞幸咖啡方面，其Agent未來亦可因應實時排隊時間，主動建議用户提前下單，優化消費體驗。 分析認為，千問App所提供的Agent化服務體驗，正透過重塑內地用户的消費及使用習慣，為品牌開啟全新的消費者互動模式。千問App此前已接入阿里巴巴生態內多項生活服務，截至今年2月，已吸引約1.4億用户嘗試其AI購物體驗，顯示其在智能服務領域的廣泛用户基礎及發展潛力。