滙豐艾橋智：AI普及不減人手重要性 料未來或需增聘員工

隨著人工智能（AI）技術在金融服務業的應用日益深化，其對銀行營運模式及人力資源規劃的影響備受市場關注。對於AI普及可能導致職位流失的討論不絕於耳，滙豐（00005）集團行政總裁艾橋智（Georges Elhedery）近日指出，即使AI技術廣泛應用，人的判斷與決策仍將是銀行業的核心。 艾橋智強調，銀行業始終需要人的判斷力、決策能力以及核心的責任感。他認為，AI雖然能徹底改變銀行服務客户的方式，具備提升生產力並提供高度個人化服務的潛力，但「人」的元素依然關鍵。他甚至預期，未來滙豐或需招聘更多員工，而非減少。艾橋智解釋，未來的銀行業務需要更多元的能力，為實現集團設定的諸多宏大目標，加速發展，必須投入更多資源，這同時亦意味著創造更多就業機會。 滙豐目前正積極將AI融入日常業務運作中，例如已應用於客户身份識別的合規性檢查等功能。值得留意的是，此前市場曾有報道指，滙豐考慮在未來數年內進行大規模裁員，主要影響全球服務中心的非客户服務職位，估計可能波及約2萬個職位，佔其員工總數約一成，惟當時評估仍處於初步階段。艾橋智的最新言論，或反映集團在AI與人手策略上的細緻考量。 環顧國際銀行業界，不少機構為配合AI技術引入及提升效率，已宣佈裁員計劃。其中，渣打集團（02888）於今年5月公佈新中期目標時，便提出目標於2030年前削減逾15%的企業職能相關職位，外媒估計涉及近8000個職位。當時，渣打行政總裁温拓思（Bill Winters）曾提及「較低價值的人力資本」的言論，引起市場爭議，他其後就此措辭所造成的困擾致歉。