人工智能重塑保險業生態 香港業界探討提升代理專業及彌補保障缺口

全球金融及保險業界正以前所未有的速度，經歷由人工智能（AI）技術所驅動的深刻變革。作為國際金融樞紐的香港，亦站在這場轉型浪潮的關鍵路口，積極探索AI應用如何重塑行業格局、提升服務效能。 近期，國際百萬圓桌（MDRT）在香港成功舉辦了「2026 MDRT CEO Forum Hong Kong」。會上，有業界代表應邀出席，並參與了題為「Closing HK's Protection Gap While Building a」的專題討論。是次論壇深入探討了在數碼化浪潮下，香港保險市場如何應對挑戰，特別是利用創新科技強化保障服務，以彌補市場上的保障缺口。 業界普遍認為，AI技術的發展為保險業帶來了多維度的利好。例如，透過AI進行大數據分析，保險公司能更精準地評估風險、開發個人化產品，並顯著優化客户服務流程，從而提升整體營運效率。對於前線保險代理而言，AI工具的輔助能有效提升其專業能力，包括更深入地分析客户需求、提供定製化的專業建議，以及簡化行政工作，使其能更專注於高價值的客户互動。 分析人士指出，香港保險市場在積極擁抱AI科技的同時，亦需高度關注人才培訓與合規管理。確保科技創新能與行業監管及專業倫理並行，方能穩健地促進保險業的可持續發展，最終惠及廣大市民，逐步縮小香港社會的保障差距，實現更普惠的金融服務。