京津冀消費者權益組織約談多家內地航企及在線平台 促整改機票超賣問題

京津冀地區消費者權益保護組織近日聯合約談了多間內地主要航空公司及線上機票銷售平台，就困擾消費者的機票超賣問題提出嚴格整改要求，並限定相關機構須於下月底前完成所有整改工作。此舉凸顯當局對保障消費者權益的重視，特別是在航空出行服務領域。 所謂機票超賣，是指航空公司為應對部分乘客臨時改簽或退票可能造成的機位空置風險，策略性地售出多於飛機實際座位數量的機票。然而，此做法有時會導致已購票的乘客無法如期登機，繼而引發行程延誤或取消，嚴重影響旅客的出行計劃與權益。市場分析普遍認為，隨着內地航空旅遊市場持續擴大，超賣亂象日益受到關注。 是次被約談的對象範圍廣泛，涵蓋了包括國航、南航、東航、海航等在內的10間主要航空公司，以及攜程、同程、美團、飛豬、去哪兒這5間領先的線上售票平台。這些平台在內地航空客運市場中佔據重要地位，其服務質素對廣大消費者影響深遠。 據悉，消費者權益組織提出了四項具體整改建議，旨在全面規範超售行為，從根本上保障消費者權益。建議內容包括：航空公司必須在乘客購票前清晰告知潛在的超售情況；應全面、公開地公示完整的超售規則；必須優化現場處置流程，嚴禁在未經協商的情況下強制拒絕乘客登機；以及要求相關機構完善賠付配套服務機制，並暢通旅客投訴渠道，以便及時處理爭議。此一系列措施旨在提升航空服務的透明度與公平性，重建消費者信心。