零售商拓展新市場機遇與挑戰並存 Adyen報告揭八成八商户曾遇支付欺詐

據《Adyen零售報告2026》指出，全球零售商正積極部署拓展新市場，其中四成大型零售商已計劃進軍海外，平均預算高達165萬港元。報告顯示，這些企業主要目標地區涵蓋歐洲、中東及非洲地區(EMEA)以及亞太地區。 然而，零售商在開拓新市場的同時，亦面臨多重挑戰。支付服務碎片化、各地區支付偏好差異，以及監管制度不一，均為企業帶來營運障礙。尤其每進入一個新市場，商户往往需與多家供應商合作，分別簽訂合約並進行獨立的支付系統整合。此外，報告亦揭示，有35%受訪商户認為將人工智能(AI)技術整合至現有系統極具挑戰性。 值得投資者關注的是，支付欺詐問題日益嚴峻。報告數據顯示，在過去12個月內，高達88%的受訪商户曾成為支付欺詐的目標或受害者，平均損失達100萬港元。其中，退款欺詐最為普遍，影響半數零售商。由於每個市場的支付行為與風險模式獨特，商户在辨別真實顧客與欺詐活動時面臨更大困難。 為應對這些挑戰，支付解決方案供應商Adyen的角色愈發重要。例如，Limitless Technology Group便透過Adyen將四個支付閘道整合為單一平台，不僅統一了涵蓋六個市場的支付報告，更成功在一星期內於四個市場啟動超過十間網上商店，有效提升營運效率。 Adyen以AI驅動的防範欺詐及優化支付工具，亦協助企業應對複雜的欺詐問題。以GRYPHLINE為例，該公司採用Adyen的方案後，成功區分忠實玩家與惡意機械人網路，保障業務安全。不過，市場消息亦指，數據私隱及安全憂慮是限制38%受訪商户進一步擴展AI應用的主要因素之一。 在香港市場，國泰航空與Adyen的合作關係已長達十年，並於近期宣佈進一步擴展。國泰航空將Adyen的直接收單服務拓展至香港、澳洲、新西蘭、美國、日本及印度等主要市場。受此帶動，國泰航空在印度市場的交易授權成功率更錄得一成增長，足證合作成效。 Adyen香港區主管鄧啟俊表示，國際市場為香港零售商帶來龐大增長機遇，但成功關鍵在於打好業務基礎。他強調，與合適的支付合作夥伴攜手，商户便毋須於每個地區進行個別系統整合。鄧啟俊總結指，能夠靈活配合各地市場需求的商户，將更有能力實現高效及安全的業務擴展。