騰訊智慧零售倡AI重塑零售體驗 助逾六百品牌加速數碼轉型

騰訊雲旗下騰訊智慧零售，日前於「2026 World Retail Lab Asia」分享其對人工智能（AI）如何革新零售業發展的洞見，並探討亞洲零售企業如何善用AI、數據及生態圈優勢，以開拓新的增長機遇。騰訊智慧零售垂直行業總經理李洋表示，AI正全面重塑消費者從探索、評估以至與品牌互動的整個消費體驗，為零售企業在業務增長、客户互動及營運模式上帶來嶄新契機。他強調，AI的真正價值並非僅限於技術本身，更在於其於實際零售場景的應用，透過無縫連結消費者洞察、營運流程及生態圈優勢，協助企業將AI轉化為實質的業務效益。 隨著AI技術日益普及，消費者日益傾向利用AI工具探索產品及輔助購買決策，促使品牌必須重新審視與消費者建立更緊密聯繫的策略，並致力提升品牌曝光率及市場影響力。騰訊智慧零售指出，AI的最大價值在於與實際商業場景深度結合，將客户洞察、營運數據及生態圈優勢，轉化為具體的業務成果。 為協助企業加快AI應用步伐，騰訊持續完善其AI能力組合，涵蓋生產力、數據智能、創意設計及軟件開發等多元領域。其中包括騰訊的全場景AI辦公工作台WorkBuddy、AI編程助手CodeBuddy、大數據智能體工作台DataBuddy、AI創意智能體Miora，以及AI原生智慧設計協作平台Ardot等創新解決方案，全方位協助企業提升員工生產力、推動創新、促進知識交流及優化核心業務流程。 騰訊智慧零售的獨特優勢在於其能夠透過微信、企業微信及小程序等廣泛應用平台，將雲端運算、AI智能、客户互動及生態圈能力有效串聯。透過在統一生態體系內打通員工、消費者及業務流程，零售企業得以打造更流暢、無縫的消費體驗，同時顯著提升生產力及營運彈性。市場觀察亦顯示，AI在智慧製造、AI驅動個人化客户服務、生成式創意內容及企業生產力等領域的應用持續擴展，有助零售企業整合數據、系統及業務流程，實現更高效的運作。 憑藉豐富的行業經驗，騰訊智慧零售已為逾600家零售商提供支援，服務範圍橫跨30多個零售細分領域。其與多元化的生態系統夥伴緊密合作，包括本地企業、跨國品牌及正積極拓展海外市場的中國企業。在零售行業應用方面，周大福珠寶集團(01929)、迪卡儂中國、雅詩蘭黛集團、泡泡瑪特(09992)及SML集團等業界翹楚，均正運用騰訊雲的AI、數據及生態能力，以推動其創新發展。 以SML集團為例，作為一家為約600個品牌提供服務的全球解決方案供應商，其業務涵蓋零售識別、RFID及數碼產品解決方案。該公司已將AI應用於市場洞察、客户互動、產品開發及資源管理等多個關鍵業務範疇。透過將專家知識整合至AI驅動的工作流程，SML集團進一步提升了營運效率，縮短回應時間，並強化了知識共享能力。SML集團策略與轉型副總裁段思農表示，客户互動被視為最具發展潛力的AI應用領域之一，AI有助企業深入瞭解客户需求，優化產品推薦，為提升轉化比率及客户服務體驗帶來新機遇。他對採用騰訊WorkBuddy感到滿意，認為其靈活性、用户體驗及支援能力有效助力團隊探索AI應用潛力。 周大福珠寶集團亦是應用AI的典範。集團正將AI應用於珠寶設計、客户關係管理及門店營運等範疇，旨在提升員工效率、加強客户互動並確保服務一致性。周大福珠寶集團在全球擁有接近6000萬名會員，其會員消費佔整體消費超過95%。集團更透過全球客户數據平台及統一客户洞察能力，加深對不同市場消費者偏好的理解，為實踐其以客户為中心的數碼轉型策略提供堅實支持。 展望未來，騰訊智慧零售預期AI將更深度地融入零售價值鏈的各個環節，涵蓋產品創新、商品管理、客户互動及營運管理等不同範疇。結合雲端、AI、數據及生態圈能力，以及其深厚的行業經驗，騰訊智慧零售將持續攜手零售企業及合作夥伴，加快智慧轉型，推動創新發展，共同開拓亞洲零售市場的新增長機遇。