Zoom擴展企業代理式AI平台 提升跨系統工作流自動化效率

Zoom Communications, Inc.今日宣佈，大幅擴展其企業代理式人工智能（Agentic AI）平台，為旗下Zoom Workplace、Zoom Phone及Zoom CX服務注入全新的工作流程協調功能。此舉旨在進一步強化Zoom作為現代工作「執行系統」（System of action）的定位，協助企業自動化繁瑣任務、串聯跨系統工作流程，並將會議、通話及客户互動轉化為實質的業務成果。 市場觀察到，隨著人工智能技術應用規模的持續擴大，許多企業的AI助手功能仍停留在僅提供對話摘要的層面。此外，現有的協作工具雖能記錄對話，資料庫系統亦可儲存資訊，但後續的跟進工作往往需在不同系統間進行繁複的手動操作，導致執行流程支離破碎，效率受損。Zoom推出的代理式AI平台正為應對此挑戰，其核心理念在於將自動化功能直接嵌入會議、通話、聊天及聯絡中心互動中，使對話能夠自動觸發跨企業系統的實際行動，顯著提升營運效率。 Zoom 通訊產品與工程總裁 Velchamy Sankarlingam 強調：「企業AI應用的下一階段，其關鍵在於從對話轉化為行動的能力。Zoom的代理式AI平台正是為協調跨系統工作而設，確保每次會議、通話及客户互動，都能自動跟進後續工作流程，實現無縫銜接。」 是次Zoom企業代理式AI 3.0平台新增的多項功能包括：
* 提供自訂及預設AI代理，配備無程式碼（no-code）協調功能，讓企業能更靈活地配置AI應用。
* AI Companion的第三方系統整合功能顯著增強，現已包括10個安全的企業搜尋連接器，拓寬數據整合範圍。
* 引入AI優先的工作空間，涵蓋Zoom AI Docs、AI Sheets及AI Slides，旨在提升文件、試算表及演示文稿的創作效率與智能化。
* 推出Zoom Phone Mobile流動通話方案，優化移動辦公體驗。
* Zoom Virtual Agent AI 接待員現已支援SMS短訊功能，擴大客户服務渠道。
* 專為Zoom Contact Center設計的AI Expert Assist 3.0，旨在透過AI技術輔助客服人員，提供更精準、高效的客户支援。 此外，Zoom正積極擴展AI Companion服務，並在Zoom Workplace、Zoom Business Services及Workvivo全面推出Zoom AI Companion 3.0。此版本透過3.0 AI技術架構加速由「對話」到「完成」的流程，不僅支援瀏覽器操作，更運用Zoom擴展後的聯合式AI（Federated AI）平台，安全連接對話、企業數據及應用程式，為企業帶來更具體可衡量的業務成果。該平台的成效已在其用户增長上充分體現：截至上個財政年度第四季，AI Companion每月活躍用户數目按年增幅超過三倍，反映市場對其功能的認可與需求。