的士電子支付屢陷「羅生門」 乘客憂「雙重找數」 業界倡即時查核交易保權益

自今年4月1日起，香港的士正式實施電子支付服務，旨在提升乘客體驗及便利性。然而，新措施推行初期，市場上亦隨即浮現多宗涉及電子支付的「羅生門」事件，其中尤以乘客完成支付後，司機聲稱未收到款項，導致乘客「雙重找數」的糾紛最受關注。 近日有網民在社交平台發文，分享其從香港機場乘搭綠的返回屯門的經歷。事主家人透過支付寶付款後，司機表示未能成功收款，事主遂改付現金。惟回家後仔細查核，才發現支付寶的交易記錄已顯示成功支付。由於事主未能提供完整的車牌號碼，且支付寶收款帳户名稱與司機不符，導致追討困難。據悉，事主致電交通部投訴時，職員透露近期收到多宗類似投訴，情況頗為普遍。 事件旋即引起廣泛討論，不少網民分享了類似遭遇，並提出應對建議。有意見認為，無論使用何種電子支付方式，一旦完成交易但對方聲稱未收到款，乘客應第一時間查核自己的過數記錄，確認交易是否成功。有網民指出，部分商户的刷卡機偶爾會出現手機顯示已支付，但機器端卻顯示收款失敗的情況，此時雙方應即時溝通處理。另有網民提醒，在機場乘搭的士時，通常會獲發一張載有車牌號碼等資料的單據，乘客應妥善保存以備不時之需。此外，有部分業界人士觀察到，支付寶確實較常發生款項已從用户帳户扣除，但商户端暫未收到的情況。此時，乘客應盡快截圖保存所有交易證據，並聯絡支付寶客服尋求退款協助。 除了支付寶，八達通亦曾出現類似問題。另一網民分享，他以八達通付款後聽到「嘟」一聲，但落車後不久卻接到司機禮貌地致電，表示未能收到款項。事主原打算轉用「轉數快」付款，但經查核八達通交易記錄後發現款項已成功支付。隨後司機亦再次致電，確認已收到款項並致歉。此次經歷令該網民萌生下次使用現金的念頭。由於電子支付涉及數碼操作，對於不熟悉智能裝置的長輩而言，若遇到此類情況可能更難應對，故有網民建議長輩宜繼續使用現金支付，以避免不必要的損失。 為保障消費者權益，業界綜合網民及專家意見，歸納出乘客應謹記的三大防範步驟：
1. **即時查核交易紀錄**：完成電子支付後，應立即透過手機應用程式或銀行結單確認交易狀態，確保款項已成功過數。
2. **保留交易證明**：一旦發生爭議，應即時截圖交易頁面、記錄的士車牌號碼、司機證資料及索取收據，作為追討證據。
3. **尋求第三方協助**：如確認重複付款或交易異常，應盡快聯絡相關支付平台客服，並向交通事務部門（如運輸署或交通投訴組）投訴，提供詳細資料以供跟進。 此外，乘客對的士電子支付亦有不少疑問。針對信用卡支付方面，司機使用的八達通收款機或其他收款系統，通常已兼容不同掃碼及輕觸式支付方式，包括信用卡支付。然而，的士司機根據法例，必須接受乘客以現金付款，並須準備總值不少於100元的鈔票及硬幣為乘客找續，故司機不得拒收現金。若乘客遇上的士司機未有提供電子支付方式，可記下日期、時間、車牌號碼及司機資料，致電政府熱線1823或交通投訴組熱線2889 9999，通知運輸署跟進處理。