LINE Plus推「ActEngine AI」平台 拓企業AI轉型市場

科技公司LINE Plus今日宣佈，正式推出其嶄新的人工智能代理（AI Agent）基礎設施平台「ActEngine AI」，標誌著公司策略性進軍B2B人工智能市場。該平台旨在超越傳統聊天機械人或僅以成本效益為主的AI應用模式，透過實質提升企業營運表現及成果，為客户帶來可量化的收入增長。 鑑於各行各業正積極尋求透過人工智能進行業務重組，以提升競爭力及營運效益，「ActEngine AI」將定位為企業的「AI轉型夥伴」（AI Transformation Partner），引導企業在客户服務與銷售領域實現創新。平台的核心特點在於其行動導向的AI代理設計，而非單純的問答式聊天機械人，能實際執行業務流程，並透過從結果中持續學習，不斷優化自身表現。 在客户服務方面，「ActEngine AI」提供專屬的AI代理，透過整合式操作管理平台，企業僅需數個簡單步驟便能建立並運行AI代理，從而實現客户支援流程的全面自動化，涵蓋從初步回應、處理投訴到最終解決問題的各個環節。這不僅能大幅提升效率，亦能確保服務品質的一致性。 至於銷售領域，該平台銷售專用AI代理的核心競爭力在於其獨特的「主動外呼行動」(Outbound Action)能力。不同於傳統的客户關係管理（CRM）訊息自動化，「ActEngine AI」能實時分析數據，自主判斷最佳目標客羣、觸達時機與策略。系統能全面分析多維度數據，例如訂單模式、到訪頻率以及對折扣的敏感度，進而生成並發送高度個人化的推廣內容。同時，平台亦可將這些行動無縫連接至實際的廣告投放與促銷設定。 市場觀察者認為，這種被譽為「1:1 銷售 AI」的模式，尤其能有效覆蓋傳統銷售組織較難管理的廣大中小企（SMB）客羣，預期在推動平台自身收入增長的同時，亦能促進合作商户的業務發展。此外，「ActEngine AI」還提供將企業龐大的客户服務與銷售數據，整理並轉化為適合大型語言模型（LLM）使用的服務。平台憑藉LINE在大規模流量管理方面的豐富經驗，以及符合全球標準的安全基礎設施，為企業建立最佳化的數據管道，讓企業無需複雜的技術準備，即可快速部署高效能的AI Agent，全面提升營運效率。