Adyen研究：香港消費者盼保險享零售級數碼體驗 41%視客户體驗為首要考量

金融科技平台 Adyen 最新發布的研究報告指出，香港消費者對保險公司提供的服務期望持續提升，期望能獲得與零售業同等快捷、無縫且高度個人化的數碼體驗。這項名為《Adyen保險報告 2026》的調查，訪問了2000名香港消費者及204位保險業高層，揭示了消費者行為模式的轉變，正暴露出本地保險業在數碼轉型方面的關鍵缺口，傳統舊有系統持續在客户體驗中造成不便。 報告強調，快捷與便利已不再是「錦上添花」的次要條件，而是吸納及留住客户的主要驅動力。現時，高達41%的香港消費者明確表示，在與保險公司互動時，會優先考慮客户體驗的質素。這項趨勢在年輕羣體中尤為顯著，標誌著投保及管理保單方式正經歷一場永久性轉變。 深入分析不同世代的消費者行為，報告發現保費仍是年長世代的首要考慮因素，例如有八成嬰兒潮世代受訪者持此看法。然而，Z 世代的保單持有人則以截然不同的指標作決定。數據顯示，有48%的 Z 世代消費者受品牌信譽所驅動，並高度重視數碼便利度與快捷服務。這反映出新一代消費者對科技融入生活的期待，促使保險業界需加快步伐，以應對不斷變化的市場需求和客户期望。