美團深化演算法治理 聚焦騎手權益及配送體驗

作為內地領先的本地生活服務平台，美團(03690)近日透過其官方公眾號發文指出，公司將演算法治理視為履行企業社會責任的重要一環。美團強調，將聚焦騎手普遍關注的痛點與訴求，推動演算法從過往「效率優先」模式，轉向更具「以人為本」的理念，旨在切實保障騎手的合法權益，並努力提升騎手的獲得感、幸福感及安全感。 據美團透露，「超時扣款」過往一直是騎手，特別是新加入騎手羣體中，最為擔憂的問題之一。為瞭解決這一痛點，美團宣佈推出「超時免罰」措施，並計劃於2025年實現此措施的全國性覆蓋。新機制將以得分體系取代負向扣款，鼓勵騎手從「安全」、「準時」及「服務」三大維度獲取正向積分，藉此有效減輕騎手在配送過程中的壓力。同時，美團亦改進了針對新騎手的訂單調度系統，確保新手期騎手不會接到難度過高的訂單。 另一方面，美團積極鼓勵騎手「慢下來賺更多」，以正向激勵引導騎手遵守交通規則。公司將騎手在交通安全方面的表現納入考核體系，推出「安全分」制度，安全分等級愈高，騎手所獲獎勵亦愈多。此外，為表揚保持零闖紅燈紀錄的騎手，美團特設「等燈等燈獎」。預計到2025年，「等燈等燈獎」將累計覆蓋近200個城市，總投入達7,000萬元人民幣，獎勵騎手近128萬人次。相關數據顯示，實施該獎勵後，這些城市騎手的闖紅燈行為顯著下降，同時配送準時率等服務指標亦維持穩定。 展望未來，美團超市將持續優化計價、時長預估、路徑規範等一系列演算法，並落實取消超時扣款、改進服務分規則，以及推動演算法協商懇談等措施。該平台亦將探索複雜配送場景的自動識別與補時機制，以及針對「難送」訂單的動態補償方案，以期持續提升騎手配送體驗，並進一步改善用户服務質量，推動演算法治理工作取得新的進展和成效。